L’office de logement social Bostaden présente un environnement informatique très évolué. Il utilise des clients légers PCoIP (PC over IP) et le nombre d’appareils mobiles ne cesse de croître. Bostaden exploite Endpoint Central et Mobile Device Management (MDM) de ManageEngine pour s’assurer que les clients et les appareils fonctionnement bien et restent à jour et pour suivre le parc des appareils mobiles.
ManageEngine Endpoint Central est une solution de gestion des postes de travail et des appareils mobiles à console centrale. Entre autres, Endpoint Central aide à distribuer et mettre à jour des logiciels, installer des correctifs, gérer les licences, identifier les problèmes matériels et fournir un support à distance. Il devient facile d’analyser les statistiques et de vérifier l’état des machines virtuelles.
Lorsque l’office a commencé à utiliser Endpoint Central il y a quelques années, il cherchait à pouvoir gérer et mettre à jour tous ses clients de façon totalement inédite. L’objectif réside dans la proactivité et l’efficacité. Rickard Bäckström, ingénieur informatique chez Bostaden et responsable d’Endpoint Central et de MDM, déclare : « Auparavant, le quotidien de nos consultants consistait en de nombreuses tâches manuelles comme l’installation et la configuration d’ordinateurs, la mise à jour de logiciels, la résolution des problèmes et le support. » Cela s’avérait chronophage et stressant, avec un sentiment latent de rester à la traîne. Endpoint Central s’est parfaitement intégré à la stratégie d’anticipation de Bostaden.
Outil pour faciliter les processus
Les clients légers reposent sur une solution PCoIP conjuguant du matériel Samsung à une application de Teradici. En réalité, les utilisateurs peuvent se connecter de tout appareil et reprendre leur travail à son point d’arrêt. La solution s’avère très pratique en réunion, lors d’une présentation, en déplacement et en cas d’échange de bureau avec un collègue.
Une fois Endpoint Central exploité depuis un certain temps, il fut naturel de passer à l’étape suivante et d’améliorer la façon de gérer les appareils mobiles. Le nombre d’appareils mobiles ne cesse de croître chez Bostaden. Les bailleurs locaux et les gardiens les utilisent constamment sur le terrain, ainsi que d’autres agents de l’office. L’adoption de MDM restant assez récente chez Bostaden, le nombre d’utilisateurs augmente toujours. Rickard Bäckström poursuit : « Nous avons quadruplé le nombre de licences pour des appareils mobiles dans l’année. »
Bonne intégration au système
Le choix de MDM fut naturel, Bostaden utilisant déjà Endpoint Central. La solution MDM fut un bon choix.
Richard explique : « L’alliance de Desktop Central (à présent Endpoint Central) et MDM nous convient parfaitement. Nous disposons maintenant d’une structure de base pour tous les clients et les appareils mobiles. Nous pouvons veiller à ce que tout reste à jour et contrôler le parc de nos appareils mobiles. »
Rickard Bäckström est un ingénieur informatique chevronné ayant travaillé dans plusieurs entreprises moyennes ou grandes, qui se montre satisfait.
Il précise : « MDM facilite grandement notre tâche. Auparavant, l’arrivée d’une recrue, le départ de quelqu’un ou simplement la réception d’un nouveau téléphone nous obligeait à effectuer nombre d’autres tâches inutiles. Le système s’occupe à présent de tout. La configuration reste uniforme et nous pouvons distribuer tous les logiciels ou les correctifs en même temps à chacun. »
Uniformité avec liberté de choix
La solution de Bostaden pour ses clients fixes repose sur une configuration de base que partagent, par exemple, tous les appareils avec Windows et Microsoft Office. il existe quelques packs de logiciels et de services que l’on peut choisir et installer pour ceux dont les tâches présentent des besoins précis. Par exemple, il peut s’agir de Bluebeam pour les plans, de programmes Adobe, de différents navigateurs Web ou de Notepad.
MDM figure directement dans le Bureau des appareils mobiles et contient les applications partagées, utiles aux équipes de Bostaden. Rickard déclare : « Les applications et les services de notre pack de base offrent de bons outils. Ils s’avèrent utiles même s’il ne s’agit pas d’outils classiques, comme le contrôle des véhicules, la traduction ou les services de recherche d’annuaire. »
Un exemple des avantages de MDM réside dans l’application interne basée sur Pondus, le système de gestion des biens de Bostaden, que tous les bailleurs locaux de l’office utilisent lorsqu’ils inspectent un logement au départ du locataire. L’application constamment utilisée s’interface directement au système central de Bostaden. Grâce à MDM, les bailleurs locaux ont toujours la certitude que le service fonctionne et qu’il reste à jour sur tous les appareils mobiles. Autre avantage de MDM, on peut exécuter ses fonctions à distance et supprimer toutes les données propres à l’utilisateur et l’entreprise, simplifiant les opérations à effectuer si quelqu’un quitte l’office ou perd son téléphone.
Solution naturelle
Rickard souligne : « Les utilisateurs ne remarquent probablement même pas Endpoint Central ou MDM, signifiant que nous avons atteint notre objectif. Pour eux, il suffit que cela fonctionne, ils ne doivent pas avoir à se soucier des processus internes. »
Endpoint Central et MDM ont été déployés en collaboration avec UDK.
Rickard Bäckström conclut : « UDK nous offre un support de qualité et a bien géré les projets. Son équipe connaît en détail les produits et comprend nos besoins. Globalement, son appui nous a permis d’atteindre notre objectif de gagner en efficacité. Nos nouvelles pratiques de travail se sont avérées très bénéfiques. ».
À propos du client
- L’office de logement social Bostaden est le plus grand loueur d’appartements à des ménages et des étudiants de la ville d’Umeå.
- Bostaden compte actuellement environ 180 employés et gère près de 15 500 logements.
- Bostaden privilégie la sécurité des locataires, la qualité du service offert et un immobilier respectueux de l’environnement.