Secteur : IT | Étude de cas
Créée en 1978, l’entreprise Pivot Engineering and General Contracting aide ses clients basés aux Émirats arabes unis à transformer des idées en ressources tangibles de valeur depuis 35 ans. Son portefeuille de projets achevés et en cours présente un large éventail de bâtiments, notamment des quartiers de villas, des gratte-ciels, des hôtels, des centres commerciaux, voire des installations pétrolières et gazières.
Les projets achevés les plus notables de la société comprennent le diwan de son Altesse le prince héritier d’Abu Dhabi et l’hypermarché Lulu à Al Barsha (Dubaï), et ceux en cours les villas AKOYA de DAMAC Properties.
La base de chaque projet, conformément à la vision d'entreprise, repose sur la fiabilité, la certitude et l’excellence de toute l’équipe Pivot, comptant 5 000 employés (ingénieurs civils, métreurs/vérificateurs et ingénieurs qualité).
Pour améliorer la relation entre les divers unités de l’entreprise et contribuer ainsi à gagner en efficacité opérationnelle et exécution des projets, Pivot voulait déployer une plateforme informatique centralisée à son siège d’Abu Dhabi.
La DSI revêt une importance particulière dans le secteur du bâtiment, selon Aytek Adogan, directeur informatique de Pivot. Il déclare : « C’est un aspect majeur de notre activité courante. Avant de déployer les nouveaux produits, nos moyens de suivi en termes d’exécution des projets et de gestion des actifs se limitaient à des tableaux Excel. Moi-même, en tant que directeur, ou les techniciens de l’équipe leur trouvions peu d’utilité, car nous ne pouvions pas obtenir des rapports et analyser les données en temps réel. »
Depuis l’arrivée de M. Adogan chez Pivot en 2015, divers changements ont été mis en œuvre afin de remédier à ces problèmes. Il ajoute : « J’avais besoin de comprendre la performance de mon équipe en mesurant et analysant son activité d’un point de vue managérial. »
La société a adopté Service Desk Plus de ManageEngine, une solution d’assistance compatible ITIL intégrant une base de données de gestion des configurations (CMDB). Sa DSI dispose ainsi d’un suivi précis et d’un contrôle central de toute l'infrastructure informatique.
Aytek Adogan explique : « Service Desk Plus nous permet à présent de recevoir tous les incidents des différents utilisateurs dans une base centralisée. Nous avons établi un centre de support central à notre siège d’Abu Dhabi qui couvre les utilisateurs et, si un membre de l’entreprise connaît un problème exigeant l’aide de la DSI, il peut maintenant accéder à notre assistance via Service Desk Plus. »
Les outils de gestion des incidents et des demandes de la solution s’avèrent les plus utiles à Aytek Adogan et son équipe. Il ajoute : « Le service implique désormais une responsabilité élevée de notre DSI, chaque réponse à un incident étant signalée et consignée. Je peux donc suivre efficacement l’avancement de chaque demande et déceler un retard dans la réponse. Nous ne disposons pas de téléphones IP sur tous nos sites, mais cela ne pose plus un problème car l’équipe peut communiquer via la plateforme centrale. »
La solution transmet les données de gestion des actifs, des demandes de service et de résolution des problèmes pour fournir un aperçu complet des opérations informatiques de Pivot. Aytek Adogan peut aussi contrôler la disponibilité du personnel grâce à la fonction de calendrier de la solution. Il souligne : « Cette fonction est particulièrement utile, car elle me permet de me concentrer sur le nombre de personnes à affecter à chaque ressource. La responsabilité de l’équipe s’en trouve aussi renforcée, point très positif pour mon rôle de manager. »
Outre Service Desk Plus, Pivot est en train d’achever l’installation de Desktop Central, la solution de gestion des postes de travail et des appareils mobiles de ManageEngine, sur un serveur Web. Elle fonctionne aussi de façon centralisée et aide la DSI à étendre son champ d’action à divers sites via la gestion des postes de travail distants.
Aytek Adogan déclare : « Par exemple, si un employé se trouve sur un site à Al Ain, l’application permet de le joindre et un ingénieur de support peut l’aider à régler les problèmes qu’il rencontre. Desktop Central offre aussi des outils d’installation à distance. Nous pouvons donc contrôler et analyser les PC des utilisateurs tout en pilotant et déployant des applications à distance, en appliquant des correctifs aux systèmes et en gérant efficacement notre environnement. »
Le déploiement des deux applications, qui a eu lieu début 2017, s’est parfaitement déroulé, selon Aytek Adogan. Il conclut : « Mon expérience avec ManageEngine est vraiment excellente. Nous avons bénéficié d’un appui précieux d’Elitser, son distributeur dans la région. Les deux applications ont été déployées en une semaine et le processus fut à la fois fluide et rapide, sans aucun souci. »
Depuis son arrivée en 2015, Aytek Adogan a piloté diverses évolutions de la DSI de Pivot, comme la virtualisation de 25 serveurs en quatre serveurs lames dédiés ou la mise en œuvre d’un projet d’ERP maintenant opérationnel.
À propos du client
- Pivot Engineering and General Contracting aide ses clients basés aux Émirats arabes unis à transformer des idées en ressources tangibles de valeur depuis 35 ans.
- Pivot Engineering and General Contracting compte environ 5 000 employés.