Une prestation de service informatique simplifiée pour le personnel peut aboutir à une excellente expérience des clients des hôtels et restaurants. Le secteur hôtelier dynamique s’efforce constamment de suivre l’évolution des demandes des clients. Toutefois, pour répondre à ces demandes, les hôteliers rencontrent divers problèmes à résoudre rapidement. D’une panne affectant des points de contact en ligne à un besoin saisonnier d’autres appareils ou comptoirs, un processus normalisé de gestion des services informatiques établit la base qu’exige une expérience client constante en tout lieu.
Dans un secteur dominé par l’expérience client, une DSI qui n’applique pas les bonnes pratiques métier doit en permanence traiter les incidents à priorité élevée tout en faisant la chasse aux demandes de service tardives. Une gestion des demandes déficiente risque d’engendrer des anomalies de service internes et aboutir à des perturbations. Par exemple, si une salle événementielle est réservée pour une conférence d’affaires sans que la DSI en soit automatiquement informée, on peut noter une allocation de bande passante insuffisante et un mauvais accès Internet pendant l’événement. L’absence de solides processus internes risque d’entraîner de graves conséquences, comme une violation de données client.
Intégrer l’ITSM au modèle de service avec ServiceDesk Plus.
Étayez vos processus informatiques de base avec une technologie de gestion des services qui permet d’atteindre les objectifs d’expérience client. Grâce à des canaux de retour et des indicateurs orientés décisionnel, une solution d’assistance aide la DSI à mieux comprendre les besoins des utilisateurs. Cette meilleure compréhension permet d’éliminer les processus engorgés, d’où une prestation de service ponctuelle et une satisfaction utilisateur élevée.
Les bonnes pratiques ITSM facilitent la gestion des incidents, des demandes, des modifications, des actifs, etc. pour les DSI. Une application d’assistance performante permet de renforcer l’efficacité de la DSI avec des fonctionnalités améliorant la prestation de service. Cela couvre l’automatisation des tâches courantes, des workflows pour accélérer les processus, une accessibilité omnicanal pour les utilisateurs et une interopérabilité transparente entre les outils de gestion informatique.
Les DSI peuvent ainsi gagner en résilience face aux variations des demandes du secteur.
Suite ITSM ServiceDesk Plus pour l’hôtellerie
Maîtriser aisément les problèmes et les demandes, même en plein taux d’occupation
Une équipe de réception traite souvent en priorité les problèmes influant directement sur l’expérience client, comme une panne de terminal de paiement ou une mauvaise réception Wi-Fi, car cela peut aboutir à une résolution constante d’incidents. Établissez un contrôle sur le flux des tickets et leur mode de traitement avec les modules compatibles ITIL de gestion des incidents, des demandes de service et des modifications qu’offre ServiceDesk Plus.
Priorisez les tickets entrants avec des paramètres prédéfinis et déclenchez facilement les tâches correspondantes pour les techniciens.
Créez des modèles propres au site pour les services fréquemment demandés, avec des valeurs prédéfinies pour une création de tickets rapide.
Atténuez les problèmes mineurs récurrents en auto-suggérant des solutions avant la création d’un ticket avec la base de connaissances intégrée.
Optimiser le suivi des actifs informatiques et autres de plusieurs sites avec le module de gestion des actifs compatible ITIL
Les DSI des hôtels et restaurants gèrent une variété d’actifs des différents sites comme le matériel des chambres, les appareils portables du personnel ou IoT et les systèmes vitaux (terminaux de paiement, climatisation, réseaux et systèmes de sécurité). ServiceDesk Plus intègre un module de gestion des actifs qui assure un suivi complet de chaque actif, notamment de ses données d’achat, de contrat et du fournisseur.
Conservez une source d’information unique sur les actifs de tous les sites grâce à des méthodes d’inventaire des actifs avec agent, sans agent et distribuée.
Extrayez l’historique des logiciels installés sur tous les sites et vérifiez la conformité des licences dans une liste globale.
Cartographiez visuellement vos actifs informatiques et autres pour évaluer rapidement l’impact des incidents, des modifications et des mises à jour.
Éviter que les processus internes nuisent à la qualité de service
Dans un environnement de haute disponibilité permanente comme un hôtel, il faut libérer la DSI des tâches prévisibles comme le traitement des tickets ou la maintenance régulière. Elle peut ainsi se consacrer à l’offre d’un service essentiel aux autres équipes comme les ressources humaines ou les services généraux. ServiceDesk Plus intègre des automatisations et workflows pour simplifier les tâches informatiques de fond.
Créez pour chaque site ses propres critères d’automatisation des tickets entrants.
Normalisez la prestation de service en définissant la gestion de l’état des tickets et en guidant les techniciens avec des transitions grâce au cycle de vie des demandes.
Configurez des actions conditionnelles dans le cycle de vie des tickets déclenchables pendant les diverses étapes d’une transition d’état.
Planifiez des activités de maintenance régulière et gérez-les pour tous les sites avec le calendrier.
Obtenir un aperçu global des opérations informatiques de chaque site en les intégrant à l’assistance
Les hôtels devant jongler avec divers outils de contrôle pour différents systèmes comme les terminaux de paiement, les réseaux ou les logiciels de réservation disposent rarement de données en temps réel, d’où un temps de réponse aux incidents plus long. Pour y remédier, exploitez les intégrations natives à la suite d’outils de gestion informatique qu’offre ManageEngine.
Réduisez le temps de réponse aux incidents réseau en convertissant les alertes en tickets d’assistance avec ManageEngine OpManager.
Optimiser les coûts opérationnels avec une information factuelle et des analyses
Dans un secteur affichant de faibles marges et des coûts d’exploitation élevés, chaque décision influe sur la rentabilité et le chiffre d’affaires. Pour soutenir une activité croissante ou évolutive, les équipes informatiques et opérationnelles ont besoin d’un accès facile et rapide à leurs données. Prenez des décisions éclairées avec les tableaux de bord et rapports personnalisés de ServiceDesk Plus.
Analysez rapidement l’information avec plus de 150 rapports prédéfinis pour tous les modules (demandes, modifications, actifs, contrats et achats).
Générez une gamme de graphiques avec les rapports pour rendre les données plus claires.
Créez des tableaux de bord basés sur le rôle avec les données de chaque module pour un aperçu rapide des opérations.
Créer une plateforme de prestation de service unifiée pour toutes les fonctions d’un hôtel
La gestion d’un hôtel est un processus complexe, plusieurs métiers intervenant pour offrir des services aux clients. Étendez les bonnes pratiques ITSM éprouvées à d’autres domaines avec la gestion des services d’entreprise de ServiceDesk Plus.
Établissez une plateforme centrale de gestion des services pour toutes les équipes internes.
Exploitez plusieurs guichets de service propres à chaque équipe hors DSI, avec des fonctionnalités complètes comme les automatisations et les workflows pour chaque guichet.
Créez des applications et des modules personnalisés qui couvrent les besoins de chaque fonction métier.
Découvrez comment ServiceDesk Plus permet à HAMBS d’offrir une prestation de services informatiques proactive
La DSI de HAMBS, compagnie d’assurance santé privée australienne, consacrait la majeure partie de son temps productif à analyser et fermer des tickets plutôt qu’à déterminer la cause première des problèmes. Découvrez comment ServiceDesk Plus a permis à HAMBS d’offrir une prestation de service informatique plus proactive pour éviter des pannes et des interruptions de service imprévues.
