Répondez aux attentes croissantes des étudiants, des enseignants et du personnel en matière de services grâce à une gestion unifiée des services pilotée par l'IA.
Ils nous font confiance
Les établissements d'enseignement supérieur gèrent des écosystèmes technologiques complexes qui englobent des campus physiques, des centres de recherche et des environnements d'apprentissage numérique. Les étudiants et les enseignants s'attendent à un accès immédiat aux supports de cours, une connectivité Wi-Fi fluide et une assistance réactive. Cela exerce une pression constante sur les DSI, qui ne fait que s'accentuer à mesure que les universités étendent leur présence ou lancent de nouveaux programmes. Une solide plateforme ITSM permet de rationaliser cette complexité en centralisant la prestation de services, automatisant les tâches courantes et permettant aux équipes informatiques d'offrir un support fiable et cohérent à grande échelle.
ServiceDesk Plus, plateforme de gestion unifiée des services à moteur IA, répond aux besoins dynamiques de l'enseignement supérieur moderne. En centralisant la prestation de services informatiques et métier à une échelle globale, connectant les workflows transversaux et offrant un suivi global des ressources, elle permet de résoudre les problèmes plus rapidement, normaliser les processus et maintenir un contrôle total sur l'écosystème technologique. La DSI peut ainsi se consacrer aux projets universitaires stratégiques.
Ask Zia, assistant conversationnel de type LLM, aide les étudiants, les enseignants et le personnel à résoudre les problèmes plus vite via de simples conversations. Il guide les utilisateurs à travers les étapes de dépannage, enregistre automatiquement les demandes et les tient informés de l'état des approbations et des requêtes.
Des pannes du LMS aux interruptions réseau à l'échelle du campus, les dysfonctionnements IT dans l'enseignement supérieur ont de réelles conséquences académiques. ServiceDesk Plus aide vos équipes à enregistrer, catégoriser et acheminer automatiquement les incidents, puis à les résoudre rapidement grâce à des workflows pilotés par l'IA et des escalades basées sur les SLA. Pour les problèmes récurrents, laissez Zia regrouper les incidents connexes et générer des rapports d'analyse des causes profondes (RCA) détaillés, permettant une résolution plus rapide des problèmes.
Des demandes liées aux installations aux approbations financières en passant par les requêtes des services aux étudiants, les opérations sur le campus dépendent de la synchronisation entre les départements. Avec l'ESM dans ServiceDesk Plus, rassemblez l'IT, les installations, les RH, la finance et les services aux étudiants sur une seule plateforme, afin que les demandes soient enregistrées, acheminées et résolues avec la même rapidité et la même cohérence, quel que soit le service concerné.
Gardez le contrôle sur l'empreinte IT de votre campus grâce à une gestion des actifs conçue pour les environnements distribués. Obtenez une vue unifiée des actifs dans les laboratoires, les salles de classe et les sites distants, et découvrez automatiquement les appareils, y compris ceux introduits via le BYOD. Des infrastructures institutionnelles aux terminaux personnels, suivez ce qui est utilisé, où il se trouve et comment il est utilisé, afin de mieux planifier, réduire les risques et assurer le bon déroulement des opérations sans friction.
Les universités et les établissements d'enseignement supérieur introduisent fréquemment de nouvelles plateformes d'apprentissage, modernisent les réseaux du campus et déploient des logiciels dans les laboratoires et les départements. Les workflows structurés de gestion des changements de ServiceDesk Plus aident les établissements à évaluer les risques, à coordonner les approbations et à suivre les mises en œuvre à travers des phases de déploiement planifiées, garantissant ainsi que l'enseignement, la recherche et les services aux étudiants se poursuivent sans interruption.
ServiceDesk Plus s'intègre à l'environnement technologique existant de votre établissement grâce à plus de 200 intégrations, notamment Zoom, Microsoft Teams, ManageEngine Endpoint Central, ADSelfService Plus et Site24x7, afin que votre service desk reste au cœur des opérations IT du campus.
Pour savoir comment ServiceDesk Plus rationalise les opérations de service sur le campus au niveau informatique, pédagogique et administratif, contactez nos experts du produit dès maintenant.
Une solution ITSM aide les équipes IT de l'enseignement supérieur à gérer les demandes de services complexes et volumineuses des étudiants, des enseignants et du personnel administratif. Elle centralise la gestion des incidents, des changements et des demandes ; permet le libre-service via des portails pilotés par l'IA ; étend la prestation de services aux départements non IT via l'ESM ; et offre une visibilité complète sur les actifs et l'infrastructure du campus — le tout depuis une plateforme unique.
ServiceDesk Plus aide les équipes IT de l'enseignement supérieur avec : une gestion des incidents pilotée par l'IA pour une réponse rapide sur le campus ; l'Enterprise Service Management (ESM) pour étendre les bonnes pratiques ITSM aux départements RH, des installations et de la finance ; la gestion des actifs pour les équipements IT et non IT à l'échelle du campus, y compris le suivi des prêts de matériel ; la gestion des changements pilotée par l'IA pour des mises à jour d'infrastructure sécurisées ; et le libre-service alimenté par Zia qui permet aux étudiants et au personnel de résoudre les problèmes courants de manière autonome.
ServiceDesk Plus est conçu pour une prestation de services multi-sites. Vous pouvez définir des sites distincts pour chaque campus ou département, configurer des SLA et des règles d'escalade spécifiques à chaque site, et affecter des techniciens pour servir des emplacements particuliers — tout en conservant une visibilité centralisée et des rapports à l'échelle de votre établissement. Cela garantit une qualité de service cohérente, que vous gériez un seul campus ou un système universitaire distribué.