✕
Peran & izin service desk untuk teknisi di ServiceDesk Plus

Pastikan kontrol akses yang granular dan berlapis di seluruh area service desk Anda

  • Kurangi kerumitan dan mulai lebih cepat dengan peran default untuk teknisi.
  • Konfigurasikan peran kustom dengan izin yang detail sesuai kebutuhan operasional service desk Anda.
  • Tetapkan peran ke grup untuk menyederhanakan operasional service desk secara menyeluruh.
  • Perluas akses berbasis peran ke instance service desk lain untuk HR, fasilitas, dan kebutuhan lainnya.
  • Tentukan peran khusus untuk project, change, dan release yang disesuaikan dengan life cycle tiap praktik.
  • Lindungi data aset sensitif dan CMDB dengan kontrol akses detail hingga level atribut.

Bangun keteraturan, akuntabilitas, dan kesiapan audit dengan izin akses yang presisi bagi teknisi di seluruh operasional ITSM

Atur siapa yang dapat melihat dan melakukan apa di seluruh operasional ITSM, lalu sesuaikan secara detail agar sejalan dengan kebutuhan operasional, semuanya dari satu console. Mulai dengan cepat menggunakan peran default, tambahkan peran kustom dan group role seiring skala kebutuhan, lalu terapkan akses granular di area yang paling penting. Selain itu, ServiceDesk Plus menghadirkan model kontrol akses yang konsisten di seluruh instance sehingga best practice dapat diterapkan secara merata di seluruh operasional organisasi.

Penetapan peran sejak hari pertama untuk setiap fungsi teknisi, langsung siap digunakan

Mulai dari tata kelola tingkat organisasi hingga tanggung jawab spesifik per modul, ServiceDesk Plus sudah dilengkapi peran yang dirancang untuk berbagai fungsi. Tetapkan peran yang tepat kepada teknisi yang tepat agar mereka bisa produktif sejak hari pertama, tanpa perlu membangun konfigurasi izin dari awal.

Peran default teknisi di ServiceDesk Plus yang siap ditetapkan sejak hari pertama

Sesuaikan setiap izin akses dengan struktur service desk Anda melalui peran kustom

Setiap service desk memiliki struktur yang berbeda, sehingga model izin yang seragam sering kali tidak cukup relevan. Konfigurasikan izin akses lintas modul, lalu sesuaikan lebih detail apa saja yang dapat dilakukan setiap teknisi melalui izin granular hingga level tindakan. Batasi akses lebih lanjut berdasarkan site, grup, atau ticket yang ditetapkan kepada teknisi, sehingga hanya teknisi yang tepat yang dapat melihat dan menindaklanjuti hal yang memang menjadi tanggung jawabnya. Anda juga dapat menambahkan izin approval agar teknisi tertentu berwenang memvalidasi solusi sebelum diterapkan.

Konfigurasi peran kustom dengan izin per modul dan level tindakan di ServiceDesk Plus

Tingkatkan kepemilikan operasional dalam skala besar di seluruh tim dengan group role

Group Roles membantu mendefinisikan tanggung jawab dalam setiap support group dan memetakannya ke teknisi yang tepat. Mulai dari notifikasi eskalasi SLA hingga penetapan teknisi cadangan, workflow akan secara otomatis diarahkan ke pihak yang bertanggung jawab berdasarkan support group yang menangani ticket tersebut.

Pengaturan group role yang menampilkan eskalasi SLA dan penetapan teknisi cadangan di ServiceDesk Plus

Terapkan model akses berbasis peran di setiap departemen, tidak hanya IT

Bantu departemen non-IT memanfaatkan model akses berbasis peran untuk mengelola pekerjaan mereka dengan tata kelola yang sesuai. Tim HR dapat membatasi data gaji, performa, dan pengaduan hanya kepada pihak yang relevan, sementara tim fasilitas dapat membatasi perubahan akses badge hanya kepada tim keamanan. Peran default, peran kustom, group role, dan akses granular semuanya tersedia di seluruh instance, sehingga setiap tim memiliki kapabilitas yang sama untuk menerapkan tata kelola sejak awal.

Model akses berbasis peran yang diperluas ke departemen HR dan fasilitas di ServiceDesk Plus

Bangun akuntabilitas di setiap tahap project, change, dan release dengan peran khusus untuk tiap praktik

Project, change, dan release berjalan melalui tahapan yang berbeda, dan tanggung jawab pengguna yang mengelolanya juga berubah di setiap tahap. Dengan peran bawaan seperti Project Manager, Change Manager, dan Release Engineer, serta kemampuan untuk mengonfigurasi peran kustom dengan izin view, edit, dan approval yang spesifik untuk tiap tahap, ServiceDesk Plus membantu menjaga akuntabilitas yang jelas dari awal hingga penutupan.

Peran khusus praktik untuk manajemen change, project, dan release di ServiceDesk Plus

Konfigurasikan akses berbasis konteks ke data aset dan CMDB dengan kontrol granular

Tetapkan izin akses granular ke aset dan CI melalui fine-grained access untuk teknisi Anda. Dengan pendekatan ini, tim network dapat bekerja hanya dengan router dan switch, tim endpoint dengan workstation dan laptop, serta pengelola CMDB hanya dengan tipe CI yang menjadi tanggung jawabnya. Pengaturan ini masih dapat disesuaikan lebih lanjut dengan kriteria lanjutan berdasarkan status aset, site, atau atribut pengguna lainnya untuk kontrol yang lebih presisi atas siapa yang dapat melihat apa.

Kontrol akses granular untuk aset dan CMDB dengan kriteria level atribut di ServiceDesk Plus

Konsultasi ServiceDesk Plus dengan pakar kami

Untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana ServiceDesk Plus membantu menyesuaikan kontrol akses bagi teknisi dan mendukung operasional layanan yang lebih aman, hubungi product expert kami.

Jadwalkan demo→
Pakar ServiceDesk Plus

Kapabilitas lain yang mungkin relevan untuk Anda

Ikon dukungan multi-site
Dukungan multi-site

Kelola beberapa site dengan workflow dan konfigurasi kustom untuk setiap site dari satu console pusat.

Ikon template kustom
Template kustom

Kumpulkan informasi dengan lebih presisi melalui template kustom untuk menyederhanakan operasional layanan dengan mengaitkannya ke workflow.

Ikon dashboard kustom
Dashboard kustom

Dukung pengambilan keputusan yang lebih tepat dengan laporan visual dan dashboard yang intuitif.

Pertanyaan yang sering diajukan

Buka semua

1. Apa itu role-based access control dalam IT service management?

2. Apa perbedaan antara peran default dan peran kustom di ServiceDesk Plus?

3. Bagaimana ServiceDesk Plus membantu menerapkan role-based access control di seluruh organisasi?