Dukungan IT multi-site

Tanggapi dan selesaikan ticket lebih cepat

  • Kelola banyak site dan wilayah dari satu hub terpusat.
  • Aktifkan kustomisasi berbasis site hingga tahap last-mile dengan pengaturan yang granular dan spesifik per peran.
  • Selaraskan resource dengan mengaitkan teknisi dan grup ke site tertentu sesuai kebutuhan layanan.
  • Penuhi kebutuhan budaya, operasional, dan regulasi yang berbeda di setiap wilayah.
  • Dukung tim global dengan layanan multibahasa agar pengguna dapat bekerja dalam bahasa native mereka.

Manajemen multi-site yang terpusat

Kelola operasional service desk di berbagai site operasional
sambil menangani request yang masuk secara terpusat dari satu hub.

Hub service desk terpusat yang mengelola request dari berbagai site operasional

Bangun operasional yang efektif dan spesifik per site untuk menyesuaikan penyampaian layanan

Konfigurasikan lokasi kantor dan sesuaikan data regional penting, termasuk pengaturan zona waktu lokal, mata uang, dan hari libur, agar selaras dengan kebutuhan tiap wilayah.

Mengonfigurasi pengaturan seperti zona waktu, mata uang, dan hari libur untuk layanan regional

Tingkatkan kualitas layanan dengan
mengelompokkan pengguna berdasarkan lokasi geografis

Kelompokkan end user berdasarkan site mereka untuk menargetkan komunikasi dan resource secara lebih tepat, sehingga template, artikel knowledge base, dan pengumuman penting yang spesifik per site dapat disampaikan dengan lebih fokus.

Mengelompokkan end user berdasarkan site untuk penyampaian template dan resource knowledge yang lebih terarah
Mengirim pengumuman spesifik per site kepada pengguna di berbagai lokasi bisnis

Maksimalkan efisiensi teknisi dengan pengelolaan resource berbasis site

Kaitkan teknisi dan grup mereka ke site masing-masing untuk memastikan keselarasan antara resource tim dan kebutuhan layanan.

Mengaitkan grup teknisi ke site tertentu untuk pengelolaan layanan berbasis site
Mengelola site rujukan untuk grup teknisi di berbagai lokasi service desk

Tentukan pengaturan yang granular untuk menghadirkan
kustomisasi berbasis site hingga tahap last-mile

Sesuaikan operasional service desk dengan mengonfigurasi workflow kustom,
business rule, dan SLA untuk site tertentu.

Mengonfigurasi workflow, business rule, dan SLA spesifik per site untuk operasional service desk yang disesuaikan

Hadirkan layanan berstandar global secara lokal

Berikan dukungan multibahasa yang komprehensif dengan pilihan lebih dari
40 bahasa, sehingga pengguna dapat bekerja dalam bahasa native mereka.

Hadirkan layanan berstandar global secara lokal

Konsultasikan dengan ahli kami hari ini

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ServiceDesk Plus, kapabilitas utamanya, dan cara memaksimalkan penggunaannya,
konsultasikan kebutuhan Anda dengan ahli kami.

Jadwalkan demo gratis→
Prediksi berbantuan AI

Kapabilitas lain yang mungkin relevan untuk Anda

Otorisasi granular

Berikan pengguna visibilitas dan hak akses yang sesuai ke request, problem, change, contract, asset, solution, dan report.

→

Template builder

Buat template kustom melalui canvas drag-and-drop untuk menampilkan layanan yang tersedia dan menangkap informasi yang relevan, sehingga teknisi memiliki konteks yang tepat sebelum mulai menangani ticket.

→

Scheduler

Kelola beban kerja service desk Anda dengan menampilkan task dan ticket, serta melihat ketersediaan teknisi dari satu panel.

→

Custom actions

Memungkinkan pengguna mengonfigurasi action di seluruh modul ITSM, melampaui kemampuan standar dari UI application.

→

Pertanyaan yang sering diajukan

Buka semua

1. Apakah SLA dan OLA yang spesifik per site dapat ditentukan di ServiceDesk Plus?

2. Bagaimana organisasi dengan operasional global dapat menyampaikan layanan secara efisien menggunakan ServiceDesk Plus?

3. Apakah process owner dapat membuat report dan dashboard berbasis KPI untuk membandingkan performa tiap site?