Manfaat laporan Gartner® Magic Quadrant™ ini untuk Anda
Ketika mengevaluasi platform ITSM dan fitur-fitur terkait AI-nya, CIO, IT director, IT administrator, dan service desk manager membutuhkan framework evaluasi objektif yang membandingkan berbagai kelebihan vendor ITSM. Laporan ini menyajikan insight tentang:
- Kapabilitas penting yang perlu Anda pertimbangkan saat mengevaluasi solusi ITSM berbasis AI.
- Kelebihan dan kekurangan pada 10 vendor ITSM yang diakui Gartner.
- Mengapa tahun ini Gartner memasukkan ManageEngine ke dalam
Magic Quadrant™.
SOFTWARE ITSM YANG DIPERCAYA PERUSAHAAN TERKEMUKA DI SELURUH DUNIA
Mengapa ServiceDesk Plus cocok bagi organisasi yang ingin meningkatkan produktivitas dan mendapatkan ROI dari IT
ServiceDesk Plus adalah platform manajemen layanan terpadu berbasis AI dari ManageEngine, divisi manajemen IT enterprise dari Zoho Corporation. ServiceDesk Plus menawarkan pilihan teknologi proprietary AI dan pihak ketiga termasuk native LLM. Dengan pilihan ini, ServiceDesk Plus memberikan efisiensi yang bisa membantu organisasi merancang, mengelola, dan menyajikan layanan bisnis dan IT berkualitas.
ServiceDesk Plus dapat diterapkan baik secara on-premises maupun sebagai layanan SaaS. Software ini adalah pilihan ideal bagi organisasi yang mencari platform manajemen layanan IT dan enterprise berorientasi nilai yang aman dan scalable.
Alasan mengapa ManageEngine diakui oleh Gartner
AI bernilai tinggi
Kombinasi kapabilitas predictive, generative, dan conversational AI yang dirancang untuk IT process owner, teknisi, dan end user tanpa biaya tambahan. Rasakan ROI sejak hari pertama.Jelajahi AI di ServiceDesk Plus.
Eksistensi global kami
Dengan keberadaan di berbagai negara—termasuk 18 pusat data dan ekosistem mitra yang kuat—kami dapat memberikan layanan implementasi platform ITSM yang mulus untuk pelanggan di berbagai skala dan industri.
Keamanan tingkat enterprise
Large language model bawaan kami (dibangun di atas open-source foundation model) di-host di dalam pusat data ManageEngine. Hal ini memberi pelanggan keyakinan bahwa beban kerja AI mereka diproses dalam lingkungan yang terkendali dan privat.
Deployment tanpa hambatan
Mulai dari workflow hingga virtual agent berbasis GenAI dan code generation, kemampuan AI plug and play kami membantu tim menghabiskan lebih sedikit waktu untuk konfigurasi dan lebih banyak waktu untuk mendorong produktivitas.
ServiceDesk Plus membantu ribuan perusahaan memberikan layanan bisnis dan IT yang berkualitas
ServiceDesk Plus tidak hanya memberikan fungsionalitas yang kami perlukan, tetapi juga sangat hemat biaya dibandingkan dengan produk terkenal lainnya.
Awalnya kami hanya bisa menyelesaikan 75% permintaan end user. Setelah menerapkan ServiceDesk Plus presentasenya meningkat hingga 98.8%. Ini adalah pencapaian yang sangat baik bagi kami dalam menangani permintaan berdasarkan prioritas.
ServiceDesk Plus adalah solusi ITSM yang user-friendly, dapat dikustomisasi, dan berfitur lengkap untuk meningkatkan IT service delivery kami.
Lebih dari 90% masalah pengguna selesai sesuai dengan SLA. Ini adalah proyek ITSM yang sukses, bahkan kami jadikan benchmark di Kuwait.
KPI kami tercapai dengan ServiceDesk Plus. Sekitar 80% insiden kami selesai dalam waktu 24 jam, dan sekitar 98% permintaan layanan kami terpenuhi dalam 72 jam.hours.
ServiceDesk Plus is now ITIL-
Certified for 14 practices
Learn more →
Gartner, Inc., Magic Quadrant untuk Artificial Intelligence Applications dalam IT Service Management, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 September 2025
Disclaimer Gartner
Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan apa pun yang disebutkan dalam publikasi risetnya, dan tidak menyarankan pengguna teknologi untuk hanya memilih vendor dengan peringkat tertinggi atau dengan penunjukan tertentu. Publikasi riset Gartner berisi opini dari organisasi riset Gartner dan tidak boleh dianggap sebagai pernyataan fakta. Gartner menolak segala bentuk jaminan, baik tersurat maupun tersirat, terkait riset ini, termasuk jaminan mengenai keterdagangan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
Konten Gartner Peer Insights terdiri atas opini pengguna akhir individu berdasarkan pengalaman mereka masing-masing, dan tidak boleh dianggap sebagai pernyataan fakta, serta tidak mewakili pandangan Gartner atau afiliasinya. Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan apa pun yang disebutkan dalam konten ini dan tidak memberikan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, atas keakuratan atau kelengkapan konten tersebut, termasuk jaminan mengenai keterdagangan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
GARTNER adalah merek dagang dan merek layanan terdaftar dari Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya di Amerika Serikat dan negara lain. MAGIC QUADRANT dan PEER INSIGHTS adalah merek dagang terdaftar dari Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya dan digunakan di sini dengan izin. Seluruh hak cipta dilindungi undang-undang.