Saya sudah lama menjadi pengguna ManageEngine. Kami telah menggunakan solusi ini selama 11 tahun terakhir. Saya selalu bersedia memberikan referensi kepada siapa pun, dan saya dengan senang hati merekomendasikan [ManageEngine] kepada orang lain serta membagikan pengalaman dan masukan saya kepada CIO lainnya.
Dari perspektif kepuasan pelanggan, kami telah mengevaluasi sejumlah solusi, termasuk ServiceDesk Plus, yang membantu meningkatkan produktivitas. ServiceDesk Plus juga mendapat penilaian tinggi dalam penilaian Gartner sebagai Challenger, yang menjadi salah satu kriteria utama kami saat memilih solusi ini.
Bagi organisasi yang mencari solusi ITSM yang andal, berfokus pada pengguna, didukung support yang baik, serta mampu mengikuti kebutuhan bisnis yang terus berkembang, ServiceDesk Plus menjadi pilihan yang kuat. Kami merekomendasikannya dengan yakin kepada profesional IT dan manajer bisnis yang ingin menyederhanakan operasional, memanfaatkan automasi, dan mempersiapkan transformasi digital berikutnya.
Hal yang paling menonjol dari [ServiceDesk Plus Cloud] bagi kami adalah kelengkapan platformnya yang terasa seperti satu paket solusi yang siap digunakan. Solusi ini menyediakan berbagai kapabilitas yang kami butuhkan seperti automation, business rules, custom function, custom trigger, hingga modul [Critical ITSM]. Selain itu, kami juga telah mengaktifkan Zia Insights di ServiceDesk Plus Cloud.
Saat ini, seiring ServiceDesk Plus berkembang menjadi platform berbasis cloud dengan kapabilitas AI, manfaat yang ditawarkan pun semakin luas, mulai dari automation yang lebih cerdas, produktivitas yang lebih baik, dan service delivery yang lebih efisien.
Selama bertahun-tahun, Gartner® Magic Quadrant™ untuk ITSM Platforms menjadi salah satu acuan industri dalam mengevaluasi platform. Laporan ini membantu memberikan kerangka dalam pengambilan keputusan yang sering kali tidak memiliki jawaban sederhana. Pada 2023, Gartner menghentikan Magic Quadrant untuk ITSM Platforms dengan alasan pasar telah semakin matang dan stabil. Sebagai gantinya, Gartner menghadirkan Market Guide for IT Service Management Platforms. Market Guide memberi gambaran tentang suatu pasar dan menjelaskan apa yang dapat diharapkan klien dalam jangka pendek. Dengan fokus pada pasar yang masih berkembang dan dinamis, Market Guide tidak memberikan penilaian atau posisi vendor di dalam pasar. Sebaliknya, laporan ini menguraikan karakteristik umum vendor yang menawarkan solusi di pasar tersebut untuk membantu pembeli memahami lanskap pasar dengan lebih baik.
Pada 2024, Gartner memperkenalkan Magic Quadrant baru untuk AI Applications in IT Service Management, yang secara khusus mengevaluasi vendor berdasarkan kapabilitas AI mereka dalam workflow ITSM. Kini pada 2026, Gartner kembali menghadirkan Magic Quadrant untuk IT Service Management Platforms. Menurut kami, kedua laporan ini saling melengkapi dengan memberikan dua perspektif bagi pembeli: satu berfokus pada kapabilitas AI, sementara yang lainnya mencakup kapabilitas platform ITSM secara keseluruhan.
Kami menilai kembalinya Magic Quadrant ini sebagai kabar baik bagi para pembeli yang membutuhkan kejelasan terkait solusi ITSM. Kami percaya keputusan Gartner untuk menghadirkan kembali laporan ini memberikan para pengambil keputusan dan CIO referensi yang tepercaya untuk mengevaluasi vendor platform ITSM dan menyusun shortlist platform IT service management yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Tim AI yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menyelesaikan pekerjaan. Deploy agent bawaan hanya dengan satu klik, buat agent custom melalui agent studio no-code, dan orkestrasi beberapa agent untuk menjalankan workflow end-to-end. Zia Agents di ServiceDesk Plus membantu mempercepat implementasi, menghasilkan dampak terukur, dan mendorong transformasi layanan secara nyata.
Jelajahi Zia AgentsMembangun dan memelihara workflow ITSM yang kompleks selama ini membutuhkan banyak waktu dan pekerjaan administratif. ServiceDesk Plus menyederhanakan proses ini dengan workflow berbantuan AI. Teknisi dan process owner cukup mendeskripsikan workflow dalam bahasa alami lalu sistem akan membangun dan menyempurnakannya secara cerdas dalam hitungan menit.
Orkestrasi proses IT dan bisnis di seluruh organisasiManageEngine membantu organisasi yang mengutamakan value menghindari biaya tinggi dari platform ITSM legacy yang kompleks dengan menawarkan solusi berfitur setara namun lebih terjangkau. Value proposition ini membantu kami mendapatkan pelanggan baru sekaligus memperluas jangkauan ServiceDesk Plus di pasar global.
Lihat kisah pelangganServiceDesk Plus dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan ITSM, mulai dari organisasi yang baru menerapkan service management terstruktur hingga enterprise dengan proses yang matang, workflow tingkat lanjut, dan kebutuhan orkestrasi yang kompleks. Dengan kemampuan kustomisasi dan fokus pada value, ServiceDesk Plus dapat menyesuaikan diri dengan kebutuhan ITSM di berbagai tahap organisasi.
Jelajahi edisi ServiceDesk PlusServiceDesk Plus tersertifikasi ITIL untuk 14 praktik dan tersertifikasi PinkVERIFY® untuk 10 praktik, sehingga membantu organisasi mengadopsi proses service management yang terstandarisasi dan siap audit.
Lihat sertifikasi
ServiceDesk Plus dibangun menggunakan technology stack milik Zoho dan di-host di data center global kami, sehingga sesuai untuk organisasi yang mengutamakan privasi data, encryption, dan data sovereignty.
Kapabilitas AI native yang didukung oleh LLM yang di-host oleh Zoho tersedia di seluruh edisi tanpa biaya tambahan. Kami juga memberikan fleksibilitas untuk integrasi dengan penyedia AI eksternal seperti OpenAI, Azure OpenAI, dan Google AI Studio.
Tersedia dalam versi cloud maupun on-premises, ServiceDesk Plus menyediakan opsi deployment dan database yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan performa, compliance, dan data residency.
Ini adalah evaluasi independen terhadap pasar platform IT service management (ITSM), yang menilai vendor berdasarkan dua aspek: Ability to Execute dan Completeness of Vision. Hasilnya memetakan vendor ke dalam empat kategori, yaitu Leaders, Challengers, Visionaries, atau Niche Players, sehingga pembeli bisa mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai kekuatan masing-masing vendor dan arah strategisnya. Laporan tahun 2026 ini juga menjadi arti khusus karena menandai kembalinya Magic Quadrant untuk pasar ini setelah Gartner menghentikannya pada 2023 dan menggantinya dengan Market Guide. Bagi kami, laporan ini memberikan gambaran terbaru mengenai posisi vendor dalam lanskap platform ITSM.
ManageEngine diposisikan sebagai Challenger dalam Gartner Magic Quadrant 2026 untuk IT Service Management Platforms.
Menurut Gartner, Challengers adalah vendor yang menunjukkan kemampuan eksekusi yang baik, pertumbuhan revenue di pasar, tingkat awareness pelanggan yang baik, serta peningkatan pada produk ITSM dan viabilitas bisnis secara keseluruhan. Karakteristik ini memungkinkan mereka bersaing di pasar general-purpose dengan produk yang kompetitif. Namun, secara umum, Challengers belum dianggap memiliki pengaruh kuat dalam membentuk arah pasar, seperti Leaders atau Visionaries.
Gartner Magic Quadrant memberikan kerangka evaluasi bagi organisasi yang sedang mempertimbangkan teknologi enterprise. Laporan ini menilai seberapa baik vendor yang bersaing menjalankan bisnisnya berdasarkan pandangan Gartner terhadap pasar, yang juga dilengkapi dengan ulasan dari pengguna yang telah divalidasi. Magic Quadrant membantu pembeli memahami dengan cepat vendor yang bersaing dalam suatu pasar, termasuk kemampuan mereka dalam memenuhi kebutuhan pengguna saat ini dan di masa mendatang. Laporan ini juga memberikan gambaran mengenai posisi kompetitif masing-masing vendor serta strategi yang digunakan untuk memenangkan bisnis dari end user.
ServiceDesk Plus adalah platform unified service management berbasis AI dari ManageEngine, divisi enterprise IT management milik Zoho Corporation. Solusi ini tersedia dalam versi cloud dan on-premises, serta menyediakan kapabilitas AI native di seluruh edisi tanpa biaya tambahan.
Isi form di halaman ini dan Anda akan diarahkan ke reprint lengkap dari Gartner.
Gartner, Inc., Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 Juli 2026
Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan mana pun yang digambarkan dalam publikasi risetnya, dan tidak menyarankan pengguna teknologi untuk hanya memilih vendor dengan peringkat tertinggi atau penetapan lainnya. Publikasi riset Gartner berisi opini dari organisasi riset Gartner dan tidak boleh ditafsirkan sebagai pernyataan fakta. Gartner menafikan semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat, terkait riset ini, termasuk jaminan kelayakan jual atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
Konten Gartner Peer Insights berisi opini dari masing-masing end user berdasarkan pengalaman mereka sendiri dan tidak boleh ditafsirkan sebagai pernyataan fakta, serta tidak mewakili pandangan Gartner maupun afiliasinya. Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan mana pun yang digambarkan dalam konten ini maupun memberikan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, terkait konten ini, termasuk mengenai keakuratan atau kelengkapannya, maupun jaminan kelayakan jual atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
GARTNER adalah merek dagang terdaftar dan service mark dari Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya di AS dan secara internasional, MAGIC QUADRANT dan PEER INSIGHTS adalah merek dagang terdaftar milik Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya, dan digunakan di sini atas izin. Seluruh hak dilindungi.