Integración de ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager

Integración de ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager

Integre ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager

Si tiene ServiceDesk Plus On-Premise instalado en su red, puede registrar automáticamente los tickets de problemas desde Network Configuration Manager para los cambios de configuración y los fallos de backup. Así, además de la posibilidad de notificarlos por correo electrónico, también puede supervisar los fallos registrando los tickets de problemas en ServiceDesk Plus.

Para registrar el ticket de problema en ServiceDesk Plus correctamente, debe asegurarse de lo siguiente:

Network Configuration Manager se comunica con ServiceDesk Plus sólo a través de la clave del técnico. Haga clic aquí para saber cómo generar la clave API para integrar ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager.

Configure los ajustes del servidor

A continuación se indican los pasos para configurar los ajustes del servidor de ServiceDesk Plus y de Network Configuration Manager:

    1. Network Configuration Manager debe saber dónde se está ejecutando ServiceDesk Plus para registrar el ticket. Para configurar los detalles de los ajustes de ServiceDesk Plus, siga los pasos indicados a continuación:
    2. Vaya a Ajustes -> Ajustes generales -> Integraciones de terceros y configure los siguientes valores:
      • Tipo de producto: Seleccione el tipo de producto (ServiceDesk Plus o ServiceDesk Plus-MSP) con el que está intentando integrar Network Configuration Manager.
      • IP del servidor / Nombre DNS: Nombre o la dirección IP del equipo en el que está instalado y funcionando ServiceDesk Plus.
      • Clave del técnico de ServiceDesk Plus: Introduzca la clave API generada mediante la opción de generación de clave API en ServiceDesk Plus.
Integración entre ServiceDesk Plus y Network Configuration Manager

Versiones compatibles para la integración de ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager

 

Versión de ServiceDesk Plus Versión de NCM sugerida Estado de compatibilidad
10513 e inferior 124031-124096 Compatible
11000 - 11127 124097 and above Compatible
11128 - 11137 125214 and above Compatible
11138 and above 125410 and above Compatible
11212, 11300 and above 125457, 125473, 125475, 125489 and above Compatible

 

Nota:

 

Clientes de Network Configuration Manager de ManageEngine