SupportCenter Plus lo ayuda a controlar, usar y compartir información específica del cliente para mejorar su servicio al cliente. Puede proporcionar una mejor comunicación, ofertas y servicios a los clientes al evaluar sus interacciones previas con ellos. Puede usar las encuestas a los clientes para entender su experiencia con sus productos y servicios. En este sentido, SupportCenter Plus es un muy buen software de gestión de relaciones con los clientes del cual puede depender para un proceso eficiente de manejo de clientes.
Se puede almacenar y gestionar información detallada del cliente. Para permitirle empezar a usar SupportCenter, se dan dos formas sencillas para importar la información existente del cliente - importar desde un CSV o desde Outlook. SupportCenter también suministra una opción basada en CSV para mantener su base de datos en sincronización con la base de datos de clientes de su compañía. Esto lo ayuda a usar SupportCenter sin tener que migrar la información sobre sus clientes desde la base de datos de clientes de su compañía.
Gestión de las interacciones con los clientes
SupportCenter provee una interfaz intuitiva y fácil de usar para gestionar las interacciones con sus clientes. La función "Correo electrónico a tickets" ayuda a sus clientes a registrar llamadas mediante un correo electrónico. Las Reglas de negocio predefinidas ayudan a asignar automáticamente campos importantes al ticket con base en criterios definidos. Se registran varias interacciones de ida y vuelta desde el cliente a la mesa de ayuda y desde la mesa de ayuda al cliente como un solo cliente. Esto facilita controlar todo el historial del ticket en una pantalla. Asimismo, está disponible la capacidad de crear tickets usando la interfaz web.
Gestión de la experiencia del cliente
SupportCenter tiene un módulo de encuestas que permite a los administradores configurar el sistema para enviar cuestionarios de encuestas a clientes con el fin de obtener información sobre su experiencia con la interacción de la mesa de ayuda. La retroalimentación de la encuesta ayuda a los supervisores/directores de mayor nivel a entender rápidamente la calidad del servicio provisto y evaluar las fortalezas y debilidades de la mesa de ayuda.
SupportCenter proporciona herramientas para gestionar y configurar el portal de autoservicio del cliente, que incluye el logotipo, la apariencia, los artículos de la base de conocimiento que los clientes pueden ver, los enlaces que los clientes pueden usar para acceder a información útil. Además, los clientes también pueden generar tickets, verificar su estado de ticket y buscar el conocimiento.
La entrada de tiempo se asocia íntimamente con el módulo Contratos. Las horas/incidentes se deducen de las horas/incidentes comprados y los informes periódicos proporcionan una factura para cada cliente.
