Jak zintegrować ServiceDesk Plus z ADSelfService Plus?

Opis:

Integracja  ServiceDesk Plus i ADSelfService Plusdaje następujące możliwości:

• Automatyzacja tworzenia biletów w ServiceDesk Plus dla każdej operacji samoobsługowej wykonywanej przez użytkowników końcowych korzystających z ADSelfService Plus. Umożliwia to technikom działu pomocy technicznej śledzenie działań samoobsługowych użytkowników i  w razie potrzeby podejmowanie dalszych działań.
• Zapewnienie logowania jednokrotnego do ServiceDesk Plus za pośrednictwem ADSelfService Plus. To rozwiązanie dostępu jednym kliknięciem poprawia komfort obsługi, ponieważ użytkownicy nie muszą się wielokrotnie logować, aby uzyskać dostęp do różnych aplikacji.

W tym artykule przedstawiono instrukcję integracji ServiceDesk Plus z ADSelfService Plus krok po kroku.

Kroki:

Krok 1: Połącz ServiceDesk Plus z ADSelfService Plus

• Pobierz i zainstaluj ServiceDesk Plus.
• Zaloguj się do konsoli internetowej ADSelfService Plus, podając poświadczenia administratora.
• Przejdź do karty Administrator → Ustawienia produktu → Ustawienia integracji.
• Kliknij kafelek ServiceDesk Plus .
• W polu Nazwa serwera lub adres IPwpisz nazwę serwera, na którym jest zainstalowany program ServiceDesk Plus.
• Wprowadź  Numer portu używany przez ServiceDesk Plus.
• Wybierz  Protokół (HTTP/HTTPS) z listy rozwijanej.
• Wprowadź  Klucz interfejsu API  wygenerowany  w ServiceDesk Plus dla technika z uprawnieniami do logowania.
• Kliknij przycisk  Aktualizuj.

Przykładowy klucz interfejsu API

 

Konfiguracja połączenia

Po integracji wykonaj poniższe kroki, aby skonfigurować automatyczne tworzenie biletów.

Krok 2: Skonfiguruj automatyczne generowanie biletów

• Kliknij kartę Konfiguracje w konsoli internetowej ADSelfService Plus.
• W obszarze  Dostępne zasady, kliknij  ikonę Ustawienia zaawansowane odpowiadającą  Zasadom, które chcesz edytować.
• Przejdź do karty Powiadomienia  → Powiadom administratora.
• Zaznacz pole wyboru  Utwórz zgłoszenie w ServiceDesk Plus. Zdefiniuj atrybuty zgłoszenia i wprowadź je w formacie JSON.

  
  Tworzenie zgłoszenia  

  Aby dowiedzieć się więcej o różnych atrybutach, których można użyć w zgłoszeniu, wykonaj poniższe kroki.

  1. Zaloguj się do ServiceDesk Plus.
  2. Przejdź do obszaru Administrator → Ustawienia ogólne → API.
  3. Kliknij łącze Dokumentacja .
  4. Kliknij kartę Zgłoszenie . Pojawi się pełna lista wszystkich atrybutów, których można użyć w zgłoszeniu.
• Kliknij przycisk OK.

Technicy działu pomocy technicznej mogą teraz śledzić operacje samoobsługowe użytkownika za pośrednictwem ServiceDesk Plus, korzystając z automatycznie tworzonych biletów na karcie Zgłoszenia .

Bilety tworzone automatycznie

Ponadto  użytkownicy mogą teraz szybko uzyskać dostęp do portalu ServiceDesk Plus z poziomu ADSelfService Plus, klikając kartę Pomoc techniczna.

Portal samoobsługowy ADSelfService Plus po zintegrowaniu go z ServiceDesk Plus

LPodoba Ci się ta porada? Wykorzystaj w pełni możliwości ADSelfService Plus, sprawdzając więcej porad i wskazówek  tutaj.