Сравнение версий ServiceDesk Plus: Standard, Professional, Enterprise

Компоненты	Версия Standard (ПО для службы ИТ-поддержки)	Версия Professional (служба поддержки + управление ресурсами)	Версия Enterprise (служба поддержки + изменения + ресурсы + проекты)
Служба поддержки	✓	✓	✓
Сводная панель для руководителя	✓	✓	✓
Автоматическое преобразование электронных писем в заявки	✓	✓	✓
Интеграция с Active Directory	✓	✓	✓
Интеграция с LDAP	✓	✓	✓
Импорт из CSV-файлов	✓	✓	✓
Опрос пользователей	✓	✓	✓
Полная история заявок	✓	✓	✓
Поддержка нескольких сайтов	✓	✓	✓
Планировщик	✓	✓	✓
WebRemote		✓	✓
Удаленное управление через унифицированный агент		Дополнение	Дополнение
Отчеты службы ИТ-поддержки	✓	✓	✓
Шаблонные отчеты	✓	✓	✓
Настраиваемые отчеты	✓	✓	✓
Построитель запросов	✓	✓	✓
Запланированные отчеты	✓	✓	✓
Экспорт в формат CSV, XLS и PDF	✓	✓	✓
Автоматическое направление заявок на обработку	✓	✓	✓
Управление SLA	✓	✓	✓
Матрица приоритетов			✓
Балансировка нагрузки	✓	✓	✓
Автоматическое обнаружение устройств		✓	✓
Сканирование с помощью агентов		✓	✓
Сканирование распределенных активов		✓	✓
Уведомление технических специалистов	✓	✓	✓
Праздничные дни/рабочие часы	✓	✓	✓
База знаний	✓	✓	✓
Портал самообслуживания	✓	✓	✓
Интеграция с API	✓	✓	✓
Управление активами		✓	✓
Управление ИТ-проектами	Дополнение	Дополнение	✓
Управление закупками		✓	✓
Контракты		✓	✓
CMDB		Дополнение	✓
Каталог услуг Утверждение заявок на обслуживание	Дополнение	Дополнение	✓
Управление инцидентами	✓	✓	✓
Настраиваемые шаблоны форм заявок	✓	✓	✓
Управление проблемами Рабочий процесс управления проблемами Анализ проблем Обходные пути и решения Сопоставление инцидентов и проблем Дополнительные правила устранения проблем Поддержка произвольного текста и вложений для регистрации проблем Всеобъемлющие отчеты о проблемах	Дополнение	Дополнение	✓
Управление изменениями Поддержка разных типов изменений Стандартное изменение Незначительное изменение Крупное изменение Значительное изменение Комиссия по утверждению изменений Утвержденные отчеты об изменениях для планирования Перенаправление расписания изменений Календарь изменений для удобства планирования Журнал изменений	Дополнение	Дополнение	✓
Управление выпусками Создавайте настраиваемые шаблоны релизов, роли и статусы. Составляйте рабочие процессы релизов на макете путем перетаскивания элементов. Настраивайте этапы, статусы и переходы для каждого рабочего процесса. Создавайте планы влияния, развертывания и отмены, а также контрольные списки внедрения. Проводите анализ и обучение после развертывания. Предупреждайте о плановом простое из модуля релиза.	Дополнение	Дополнение	✓
Настраиваемый модуль			✓
Интеграция со службами компьютерной телефонии	Дополнение	Дополнение	✓
Средство сброса паролей	Дополнение	Дополнение	Дополнение
Служба отработки отказа	Дополнение	Дополнение	Дополнение
Поддержка операционных систем
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Поддержка баз данных
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Бесплатное пользование: до	5 технических специалистов	Н/Д	Н/Д
Платная версия от	US$ 1195 в год (10 технических специалистов)	US$ 495 в год (2 технических специалиста и 250 модулей)	US$ 1195 в год (2 технических специалиста и 250 модулей)