Ofereça um serviço de TI excepcional, com mais de 300 relatórios pré-configurados e mais de 100 KPIs, que permitem visualizar os principais dados de desempenho do help desk e otimizar a entrega de serviços para aumentar a satisfação do cliente.
Obtenha uma imagem correta de suas fontes de receita. Use o Analytics Plus para identificar os clientes, grupos de serviços e serviços mais e menos lucrativos e tome decisões adequadas sobre como minimizar perdas e aumentar ou diversificar as vendas.
Cumpra os SLAs para garantir a satisfação do cliente
Correlacione os tempos de entrega do serviço com as pesquisas de satisfação do cliente. Crie perfis de clientes examinando os padrões de solicitações do cliente e tendências de uso e criando modelos de resolução para cada conta que visam fornecer soluções oportunas.
Implemente melhoria contínua de serviço
Monitore os tempos de entrega prometidos regularmente com base nos tempos reais de entrega do serviço. Use a análise avançada para identificar vulnerabilidades e tomar medidas para melhorar continuamente o tempo de serviço e qualidade.
Corte custos e mantenha os clientes satisfeitos
Revise os custos do serviço para identificar e reduzir projetos fantasmas que raramente são usados, mas consomem grandes orçamentos de TI. Use seus ativos para desenvolver ofertas de serviços inovadores que reduzem os custos operacionais enquanto entregam melhor valor aos clientes.
Módulos suportados
Incidentes
Melhore as respostas a incidentes e planeje minimizar incidentes recorrentes.
