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help desks de TI de sucesso.

Ofereça suporte para usuários finais e empodere seus técnicos

Software de Help Desk de TI

O ServiceDesk Plus é uma inovação que permite que as equipes de TI transformem os desafios diários em um excelente atendimento ao cliente. Oferece controle central e ampla visibilidade para gerenciar questões de TI, garantindo soluções imediatas para que as empresas não percam produtividade com sistemas inativos. Há 10 anos, o ServiceDesk Plus entrega sorrisos a milhões de profissionais de TI, consumidores finais e stakeholders.

Construído para otimizar seu help desk de TI

Melhores práticas de fluxos de trabalho de ITSM

Potente integração com apps de gerenciamento de TI

Automatização
inteligente

Capacidades abrangentes
de comunicação

Personalizações
sem códigos

Instalação na nuvem ou
no local

Confiável pelas melhores organizações do mundo

Planos flexíveis para suas necessidades de TI

Standard
Software de help desk de TI
Professional
Gerenciamento de ativos + help desk

O pacote certo para o gerenciamento de ativos de TI integrado.

O que nossos clientes dizem

Eunício Junior,

Routerlink

"Eu escolhi a ManageEngine entre todas as soluções do mercado porque ela tem uma interface intuitiva, controle de SLA, aderência ao IOT, o que é muito importante em gestão de requisições e incidentes, então por isso a gente optou pelo ServiceDesk Plus da ManageEngine."

Recursos baseados em ITIL desenvolvidos para seu help desk de TI
  Gerenciamento de Incidentes
Ganhe o controle do seu help desk

Reduza as interrupções, melhore a produtividade do agente, atenda aos SLAs e gerencie todo o ciclo de vida de seus tickets de TI.

  Gerenciamento de Problemas
Vá além do combate a incêndios

Classifique, analise e leve problemas ao fim. Analise a causa raiz e reduza os incidentes repetidos em sua TI.

  Gerenciamento de Mudanças
Gerencie mudanças com precisão

Simplifique o planejamento, a aprovação e a implementação com fluxos de trabalho automatizados. Certifique-se de que não haja mais alterações não autorizadas ou com falha.

 Catálogo de Serviços
Otimize a entrega de serviços

Crie e publique seu catálogo de serviços com contratos de nível de serviço (SLAs) personalizados e aprovações em vários estágios. Garantir melhor satisfação do usuário final e melhor visibilidade para a TI.

 CMDB
Obtenha uma visão geral

Acompanhe e gerencie todos os itens de configuração e mapeie seus relacionamentos e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para tomada de decisão informada.

 Gerenciamento de Projetos de TI
Entregue projetos de TI no prazo

Crie projetos, gerencie recursos e acompanhe o progresso. Integre projetos de TI com solicitações e alterações para ajustar a entrega geral de serviços de TI.

 Relatórios
Conduza decisões com os dados certos

Use relatórios personalizados e personalizados para obter as ideias certas. Monitore a integridade do desempenho do seu help desk de TI usando painéis em tempo real e personalizáveis.

 Integrações
Colabore com outros sistemas de TI

Desfrute de uma integração completa com o software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e o diretório ativo. Consiga o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus da sua TI!

 Gestão de Ativos
Simplifique o gerenciamento de ativos

Descubra, acompanhe e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade da licença.

Suporte mais rápido e fácil, juntos