Experiências de suporte aprimoradas com a tecnologia GenAI
- Gere código para automações personalizadas em segundos
- Detecte e automatize recebimentos de ativos por e-mail
- Recupere soluções de fontes de conhecimento internas e externas
- Crie respostas detalhadas e refinadas
- Gere resumos de conversas de tickets para técnicos instantaneamente
- Gere resultados monitorando o uso do GenAI
- Elabore avaliações abrangentes pós-incidente
- Gere artefatos de conhecimento instantaneamente
Leve o poder da GenAI para sua central de serviços integrando-se à OpenAI
A Zia, agora com tecnologia do ChatGPT, desbloqueia uma variedade de funcionalidades projetadas para melhorar a eficiência, a comunicação e a experiência geral do usuário. Desde ajudar os técnicos a gerar respostas contextuais rapidamente até permitir que os administradores desenvolvam scripts Deluge low-code, essa integração ajuda os usuários do ServiceDesk Plus a aproveitar o poder da GenAI em suas atividades diárias na central de serviços.
Gere artefatos de conhecimento instantaneamente
A Zia, quando integrada ao ChatGPT ou ao Azure OpenAI, pode gerar instantaneamente uma solução estruturada e pronta para uso, com título, conteúdo e palavras-chave, com base nas instruções do técnico. Os técnicos podem então ajustá-la ou reduzi-la antes de adicioná-la à base de conhecimento.
Deixe a Zia elaborar análises pós-incidente abrangentes enquanto sua equipe se concentra nas investigações da causa raiz
A Zia, combinada com o poder do ChatGPT, pode elaborar análises pós-incidente analisando conversas de tickets e notas para gerar um resumo estruturado do incidente. Os técnicos podem revisar o resumo, incluindo sintomas, causa raiz, impacto, etapas de diagnóstico, ações de resolução e medidas preventivas, e editar os detalhes conforme necessário; eles podem até adicionar o resumo do incidente como uma nota para uma documentação integrada. Esse recurso está disponível como uma extensão gratuita no Marketplace da ManageEngine.
Auxilie os funcionários fornecendo recomendações contextuais da base de conhecimento
A Zia pode reunir informações importantes de vários artigos de soluções na base de conhecimento por meio da geração aumentada por recuperação e pode gerar resumos em resposta às perguntas dos usuários, oferecendo respostas rápidas e contextuais. Cada resposta inclui citações de artigos relevantes e também é enviada ao solicitante como parte da confirmação do ticket, garantindo fácil acesso a soluções mais detalhadas.
Invoque o ChatGPT ou o Azure Open AI diretamente do chat da Zia
Com a ação Ask ChatGPT ou Ask OpenAI no chat da Zia, acesse diretamente o vasto conhecimento do LLM e receba respostas que incluem informações úteis de fontes relevantes — tudo isso sem sair do ServiceDesk Plus.
Aumente os insights técnicos com resumos instantâneos de solicitações
A Zia pode gerar rapidamente resumos concisos das conversas, fornecendo contexto instantâneo para uma tomada de decisão mais rápida. Com a capacidade de gerar novamente os resumos à medida que novas informações são adicionadas, os técnicos sempre têm a visão geral mais atualizada de cada solicitação.
Dê aos seus técnicos um assistente pessoal de redação
Crie respostas claras e concisas para os tickets que você administra. O recurso Assistente de resposta permite que os técnicos gerem respostas contextuais e refinem a gramática e a legibilidade de seus rascunhos de conteúdo enquanto respondem às conversas solicitadas.
Detecte e automatize reconhecimentos de ativos a partir de respostas por e-mail
Permita que os usuários finais reconheçam os recibos de ativos simplesmente respondendo aos e-mails de notificação do ServiceDesk Plus. A Zia, com tecnologia do ChatGPT, detectará de forma inteligente o recebimento de ativos de e-mails e adicionará automaticamente o reconhecimento no ServiceDesk Plus.
Solicite e gere funções personalizadas de low-code no Deluge
Implemente automações personalizadas e de low-code mais rapidamente com o Zia Code Generator para funções personalizadas, acionado pelo ChatGPT. Digite seu prompt detalhando as ações desejadas e deixe o Zia gerar a função personalizada de forma autônoma para práticas de gestão de incidentes e solicitações de serviço.
Analise as estatísticas de uso e acompanhe o consumo de tokens
Obtenha informações sobre o uso da integração do ChatGPT analisando o número de vezes que os usuários acessaram os recursos do ChatGPT por meio da integração e mantenha o consumo de tokens sob controle.
Converse com nossos especialistas sobre o ServiceDesk Plus
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