zia

Zia para o ServiceDesk Plus

  • As páginas amarelas inteligentes de seu service desk.

    Responde a perguntas diretas, como consultas sobre os detalhes de contato de uma pessoa ou equipe, ou a contagem de tickets.

  • IT help desk chatbot
  • Service desk bot

  • Todas as informações que você precisa, apenas a um chat de distância.

    Explore o banco de dados do ServiceDesk Plus para responder perguntas mais complicadas. Por exemplo, a Zia pode pesquisar solicitações com base no nível de prioridade e identificar tickets que descumpriram os SLAs.

  • Seu service desk ao seu comando., literalmente.

    Recorre a operações do service desk, como o registro de uma solicitação ou a adição de observações por meio de entradas apropriadas em cada estágio de uma interação.

  • zoho zia
  • Zoho virtual assistant

  • Gerenciamento de serviços à disposição em qualquer lugar, a qualquer hora.

    Oferece aos usuários suporte em várias plataformas, incluindo chat via cliente web e aplicações móveis nativas, e chamadas de voz em aplicações móveis.

  • Faça seu agente de suporte virtual funcionar do seu jeito.

    Permite que as equipes do service desk criem e implantem ações personalizadas da Zia, desde dar respostas diretas até recorrer às ações em ferramentas de terceiros, como o JIRA.

  • Ticket desk agent
  • How to build conversation workflow under Blended Conversations

  • Conversas altamente contextuais para seus usuários

    Crie fluxos de trabalho de conversação abrangentes para problemas comuns e perguntas frequentes.

Guia do administrador

Veja informações detalhadas de configuração da Zia e outras configurações.

Tutorial em vídeo

Conheça as capacidades e ações personalizadas da Zia.

Assista agora

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 4

Etapa 5

  • 1

    Vá para o console do desenvolvedor da Zia na página Configurações do chatbot, na seção Administração do ServiceDesk Plus.

  • 2

    Na guia Personalizar, adicione uma ação personalizada. Insira perguntas, comandos ou frases que a Zia reconheça.

  • Customize ITSM virtual agent
  • 3

    Diga à Zia como responder, escrevendo uma resposta direta ou construindo scripts no Deluge.

  • ITSM virtual agent conversations
  • 4

    Pressione Ask Zia (Pergunte à Zia) no ServiceDesk Plus, ou Zia Voice na aplicação móvel. Insira uma das frases personalizadas predefinidas para requerer ação personalizada da Zia.

  • ITSM virtual assitant
  • 5

    Veja a Zia em ação enquanto ela aprimora a experiência de autoatendimento e simplifica as interações com a central de atendimento.

Com a ajuda do Service Desk da ManageEngine, conseguimos centralizar e capturar mais de 99% dos problemas relatados. A solução provou ser fácil e fácil de usar e tanto os recursos de TI quanto nossos Stakeholder foram capazes de se adaptar e utilizar rapidamente o sistema. ManageEngine melhora continuamente o produto a cada versão adicionando funcionalidades que melhoram o produto e a usabilidade.

Eldin Reynolds, Gerente de Infraestrutura de TI, Kingston Freeport Terminal Ltd.

ITOM e ITSM dão as mãos para melhores desempenhos de TI.

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