Defina campos de solicitação automaticamente com base nos e-mails que chegam ao seu help desk.
As ferramentas de emissão de tickets de rede avisam você antes que os usuários informem!
Outras ferramentas de monitoramento de rede em sua rede podem ser configuradas para enviar e-mails com os rótulos de campo corretos e mensagens de erro personalizadas para o ServiceDesk Plus. Isso poupa a equipe do help desk quando um usuário liga para relatar um incidente relacionado a um dispositivo em sua rede. Você já sabe disso! Outra vantagem é que os tickets são gerados diretamente pelas ferramentas e o tempo dos recursos humanos na emissão de tickets é totalmente economizado.
Os técnicos podem criar tickets recebidos por telefone, mesmo quando não estão na mesa.
Se um técnico estiver em trânsito e não tiver acesso ao portal web, isso pode ser muito útil. A análise de comandos de e-mail do ServiceDesk Plus permite que os técnicos enviem e-mails por meio de seus dispositivos inteligentes e criem novos tickets usando este software de emissão de tickets de help desk.
Com o ServiceDesk Plus, a Tranter IT Infrastructure Services Limited se orgulha de cumprir todos os seus SLAs e manter consistentemente o tempo de atividade da infraestrutura e dos serviços de TI.
