Veja como configurar os principais parâmetros de capacitação de mudanças no ServiceDesk Plus Cloud. Veremos como criar diferentes templates para cada tipo de mudança e começar a desenhar workflows de mudança no construtor visual. Também explicaremos o que é um Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e como vincular várias pessoas a uma solicitação de mudança utilizando funções específicas.
Neste episódio, você verá:
- Configuração de tipos de mudança, níveis de risco e estágios do processo.
- Criação de templates de mudança com papéis definidos e CAB associado.
- Elaboração de workflows visuais usando o construtor de arrastar e soltar.
- Construção de automações para gerenciar mudanças do envio à implementação.
- Integração com gerenciamento de projetos e CMDB para garantir mudanças eficazes.
- E muito mais!
Ao final do episódio, os participantes estarão aptos a configurar os principais elementos da prática de gerenciamento de mudanças no ServiceDesk Plus para lidar com mudanças de qualquer tipo e escala em seu ambiente, com risco mínimo e sem interrupções.
Perguntas frequentes
Se você for o gerente de mudanças de uma solicitação específica, poderá modificá-la. Para modificar outras mudanças, é necessário possuir a função atribuída para aquela mudança.
Os membros do CAB podem ser tanto técnicos quanto solicitantes que tenham permissão de login na instância do ServiceDesk Plus.
Não. Não é possível enviar um e-mail de teste sem criar uma mudança de exemplo. Para enviar o e-mail de teste, certifique-se de que o e-mail destinatário está configurado e habilitado no workflow de mudança e, em seguida, crie uma mudança de exemplo para verificar o conteúdo do e-mail.
Se o solicitante estiver envolvido, ele verá apenas as mudanças das quais participa.
Sim, isso é possível. Para isso, basta definir uma função personalizada. Acesse Setup > Users and Permissions > New or edit an existing custom role. Em seguida, vá até a seção Permissões de visualização para técnicos e ative as Permissões granulares por módulo. Com isso, você poderá definir que o técnico visualize:
- Todas as mudanças.
- Todas as mudanças em locais associados.
- Todas as mudanças do grupo e aquelas atribuídas ao técnico.
- Somente as mudanças atribuídas ao próprio técnico.
Após personalizar a função, o administrador pode acessar o perfil do técnico e atribuí-la a ele. Mais detalhes estão disponíveis neste documento: https://help.sdpondemand.com/configure-roles .
Sim. Há um limite para o número de campos adicionais que podem ser criados. Para mais informações, acesse: https://help.sdpondemand.com/field-count/character-limit .
Clique no ícone de perfil no canto superior direito da aplicação ServiceDesk Plus Cloud e verifique a edição ativa na sua assinatura. Para saber mais sobre os recursos de cada edição, acesse: https://www.manageengine.com/br/service-desk/cloud/online-helpdesk-comparison.html .
Não há relatório pronto para isso, mas é possível criar um relatório personalizado. para uma solicitação que permita verificar mudanças associadas e o ID do projeto. Também é possível criar resumos personalizados como relatórios usando Zoho Analytics ou Analytics Plus.
Para obter mais informações, você pode escrever para hello@servicedeskplus.com e ficaremos felizes em ajudá-lo.
