Treinamento de service desk: ServiceDesk Plus Cloud masterclass 2023

A série Masterclass oferece sessões de treinamento mensais gratuitas para que os clientes maximizem o uso do ServiceDesk Plus Cloud. Cada episódio centra-se em um módulo específico e oferece treinamento profundo sobre configurações, automação e opções de personalização. As sessões também incluem uma sessão de perguntas e respostas ao vivo, na qual os clientes podem fazer perguntas e receber respostas imediatas.

Temporada 1
Temporada 2

Temporada 1

Maximize o tempo de atividade do serviço com fluxos de trabalho eficientes de gerenciamento de incidentes
Episódio 1
55:45
Gerenciamento de incidentes | Modelos de incidentes | Configurações do help desk | Ciclo de vida da solicitação
Projete e forneça serviços excepcionais para sua força de trabalho híbrida
Episódio 2
48:01
Gerenciamento de solicitações de serviço | Catálogo de serviços | Portal de autoatendimento | Gerenciamento de SLAs
Crie e implemente fluxos de trabalho de gerenciamento de mudanças com uma governança adequada
Episódio 3
51:20
Habilitação de mudanças | Workflows de mudanças | Gerenciamento de projetos | Gerenciamento e workflows de atualizações
Otimize os orçamentos de TI com uma estratégia completa de gerenciamento de ativos de TI
Episódio 4
44:16
Gerenciamento de ativos | Varredura de ativos | Gerenciamento de compras e contratos | Ciclo de vida de ativos | Empréstimo de ativos | Reposição de ativos | Integração com o Zoho Assist
Explorar os recursos mais recentes do ServiceDesk Plus
Episódio 5
56:23
Conversas combinadas | Fluxos de trabalho de toque único | Melhorias no módulo de mudanças | Listas de verificação | Melhorias no módulo de contratos | Integração com o Analytics Plus

Temporada 2

Criação de modelos dinâmicos no ServiceDesk Plus
Episódio 1
53:51
Modelos de incidentes | Modelos de solicitação de serviço | Modelos de mudanças | Modelos de atualizações | Modelos de problemas | Modelos de projetos | Modelos de compra
Configurando automações para práticas críticas de ITSM no ServiceDesk Plus
Episódio 2
50:10
Regras de negócios | Matriz de prioridade | Gerenciamento de SLAs | Atribuição automática de técnicos | Manutenção preventiva | Regras de notificação | Regras de encerramento | AI da Zia
Utilizando ciclos de vida visuais e fluxos de trabalho para padronizar práticas de ITSM
Episódio 3
59:39
Ciclo de vida de solicitações | Ciclo de vida de problemas | Fluxos de trabalho de mudanças | Fluxos de trabalho de atualizações | Ciclo de vida de ativos | Conversas combinadas | Integração do Zoho Circuit
Fortalecendo o ecossistema ITSM com integrações do ServiceDesk Plus
Episódio 4
57:35
Integração do ADManager Plus | Integração do Analytics Plus | Integração do Endpoint Central | Integração do OpManager | Integração do PAM360
Sessão “Pergunte-me qualquer coisa” com especialistas em produtos do ServiceDesk Plus
Episódio 5
01:10:20
Domínios personalizados | Campos adicionais | Personalizações do Zia Chatbot | Modelos de problemas | Melhorias nos módulos de Mudanças, Autalizações e Projetos

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