O treinamento do ServiceDesk Plus Cloud ajuda gerentes de TI, administradores e equipe a obter uma vantagem inicial na compreensão e implementação de uma solução de help desk de TI eficaz.
Dia 1Dia 2
Introdução ao ServiceDesk Plus Cloud
- Visão geral do ServiceDesk Plus Cloud
- Benefícios de usar o ServiceDesk Plus Cloud
Configurando o ServiceDesk Plus Cloud
- Configurando seu servidor de e-mail e filtro de spam
- Fornecendo detalhes da organização
- Importando e exportando dados
- Alterando um usuário para um técnico e definindo funções para eles
Dashboard e Guia Início
- Opções do dashboard
- Minha guia de resumo
- Agendador
- Anúncios
- Atalhos, configurações de conta e opções de ajuda
- Exibição de lista e exibição de detalhes do módulo de incidente, problema e mudança
Workflows típicos do Help Desk
- Usuário ligando
- Portal de autoatendimento
Gerenciamento de incidentes
- Rastreamento de solicitações e modelos de incidentes
- Conversando com o usuário final de dentro dos modelos de tickets e respostas
- Tarefas e templates de tarefas
- Templates de resolução
- Adicionando artigos da KB como resolução e publicando resoluções
- Resolução de publicação
- Edição em massa de solicitações
- Vinculação, mesclagem e duplicação de solicitações
- Histórico de incidentes e adição de registros de trabalho
- Personalização do help desk
Gerenciamento de problemas
- Detecção e classificação de problemas
- Associando um incidente a uma solicitação de problema
- Análise da causa raiz do problema
- Soluções, soluções alternativas e registro de erros conhecidos
- Fechamento do problema
- Histórico do problema e adição de registros de trabalho
Gerenciamento de mudanças
Automação
Portal de autoatendimento
- Criando uma nova solicitação
- Verificando o status da solicitação anterior
- Buscando soluções
- Atualizando detalhes de contato
- Anúncios
Catálogo de serviços
- Definindo modelo de solicitação de serviço
- Definindo workflows de aprovação
- Adicionando recursos
- Campos adicionais para serviços individuais
- Grupos de usuários
Gerenciamento de conhecimento
- Banco de dados de soluções
- Soluções públicas e privadas
- Aprovador de soluções
Inventário de hardware e software
- Baixando e executando um probe
- Verificação de domínio do Windows
- Verificação de rede
- Gerenciar inventário de hardware
- Relacionamentos de ativos
- Conformidade com licença de software
- Gerenciando ativos de TI híbrida
- Ferramentas de controle remoto
Gestão de Compras e de Contratos
- Criação de POs
- Sistema de aprovação de PO
- Gestão de contratos
- Notificações de expiração de contrato
- Associação de compra, contrato e gestão de ativos
Pesquisa
Relatórios
Configurações gerais
- Arquivamento de dados
- Configuração de temas
- Configurações do portal de autoatendimento
- Configurações de opções de bate-papo
- Criação de aplicações personalizadas
- Gerenciamento de assinaturas
- Integração com AD
Apêndice
Envie um e-mail para servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com e agende sua demonstração personalizada
