Neste masterclass, exploraremos como revitalizar as principais práticas de ITSM (incidentes, serviços, problemas, mudanças, liberações, ativos e muito mais) com automações simples no code e low-code. Você aprenderá a implementar mudanças sem colisões e a otimizar várias operações da service desk com automação eficiente na interface do usuário. Além disso, demonstraremos maneiras de envolver especialistas, personalizar ações oportunas, manter as partes interessadas informadas e concluir as práticas de ITSM de forma eficaz.
Neste episódio, vamos praticar
- A configuração de ações baseadas em condições para várias práticas de ITSM.
- A automatização da atribuição de técnicos usando algoritmos para garantir disponibilidade constante.
- Otimização da comunicação entre as partes interessadas, incluindo técnicos e usuários corporativos, notificando-os sobre vários eventos nas práticas de ITSM.
- Definição de prazos e detalhes obrigatórios para concluir várias práticas de ITSM.
- Automatização de várias ações e previsão de parâmetros com as capacidades da Zia, a assistente de IA do Zoho.
- Configuração de outras automações, como alterações sem colisão, ciclos de vida e workflows.
Perguntas frequentes
Você pode enviar notificações personalizadas usando regras de notificação e acionadores. Quando determinadas condições são atendidas, você pode notificar os grupos de técnicos necessários usando acionadores.
Não, eles não podem ser designados com base em turnos ou horários específicos.
Sim, você pode escolher dias específicos em um mês para programar a manutenção. Além disso, você pode programá-los diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente. Além disso, é possível personalizar o período de acordo com suas necessidades.
Congelar as mudanças podem restringir a implementação de mudanças na sua empresa. Para obter mais informações, você pode acessar a documentação de ajuda aqui.
As tarefas em modelos são criadas quando uma solicitação é levantada. Já com acionadores, as tarefas são geradas quando determinadas condições são atendidas.
Sim. Usando regras corporativas, você pode cancelar a criação de tickets por e-mail quando determinadas condições forem atendidas.
Os SDAdmins podem criar janelas de alteração específicas no ServiceDesk Plus Cloud.
Não, os algoritmos da atribuição automática funcionam em todos os grupos de técnicos.
Você pode habilitar o add-on do LiveChat ao chat com a ajuda de um técnico usando o console de chat da Zia. Porém, ela ainda não pode substituir completamente o LiveChat.
O gerente de mudanças pode mudar para o próximo estágio.
A atribuição automática de técnicos pode ser aplicada para incidentes, serviços ou ambos. Entretanto, não é possível ativá-lo para modelos individuais em incidentes ou serviços.
Sim, o proprietário do ticket é o técnico que atenderá à solicitação.
Para obter mais informações, você pode escrever para hello@servicedeskplus.com e ficaremos felizes em ajudá-lo.
