Aprenda a configurar as definições básicas e essenciais para começar a usar o ServiceDesk Plus Cloud. Veja etapas simples para configurar o servidor de e-mail na aplicação, personalizar campos e implementar automações como atribuição automática de técnicos, regras de negócio e mais.
Neste episódio, você verá:
- Configuração de instância, incluindo locais e regiões
- Configuração do servidor de e-mail e ativação da conversão automática de e-mail em ticket
- Personalização de atributos como categoria, prioridade, nível, etc.
- Automação do tratamento e gerenciamento de tickets por meio de regras de negócio, SLAs e atribuição automática de técnicos
Ao final da sessão, os participantes estarão aptos a garantir que a instância do ServiceDesk Plus Cloud esteja configurada para suportar as melhores práticas em todos os principais processos de ITSM.
Perguntas frequentes
Sim, durante a sincronização de usuários, é possível mapear esses atributos para os respectivos campos no ServiceDesk Plus, populando-os na aplicação.
No momento, não há um relatório que mostre diretamente as permissões de cada função, no entanto, é possível criar relatórios personalizados de técnicos com a lista de funções associadas a cada um.
Não, mas cada região pode ter seu próprio conjunto de locais.
Não é possível duplicar configurações entre instâncias. O processo precisa ser feito manualmente.
Usuários podem ser importados do Azure por meio da integração nativa do ServiceDesk Plus. Siga o guia de ajuda para configurar a integração.
No momento, não é possível importar tipos de ausência. No entanto, existe uma integração dedicada ao Outlook 365 Calendar para marcar ausências no gráfico de disponibilidade dos técnicos.
Sim. Ao sincronizar colaboradores a partir do Azure AD, é possível habilitar a Integração Microsoft Azure para importar valores adicionais. Se for a partir do AD local, utilize a aplicação de provisionamento e faça o mapeamento dos atributos para trazer informações extras
Se a sua necessidade é enviar notificações para destinatários fixos com base em determinadas condições, é possível configurar gatilhos com ações de notificação no ServiceDesk Plus Cloud para obter o mesmo resultado.
A autenticação moderna é uma integração direta, que dispensa regras de encaminhamento para coletar e-mails da sua caixa de entrada. Já a caixa de entrada nativa do ServiceDesk Plus cria uma caixa separada dentro da instância, para a qual os e-mails devem ser encaminhados a fim de serem convertidos em solicitações.
Sim. É possível selecionar em massa até 100 usuários e clicar no botão Ação. As opções disponíveis para o botão Ação. variam de acordo com o tipo de usuário exibido, como "Todos os usuários", "Técnicos" ou "Solicitantes". Algumas das ações incluem: atualizar campos adicionais, marcar como VIP (para todos os usuários), habilitar login no portal de autoatendimento, atribuir permissões de aprovação (para solicitantes), associar a um local, habilitar permissão para visualizar custo do técnico (para técnicos).
Para obter mais informações, você pode escrever para hello@servicedeskplus.com e ficaremos felizes em ajudá-lo.
