Permissão do agente do service desk

Crie funções exclusivas de service desk com permissões e autorizações de acesso distintas.

Ofereça aos administradores controle total sobre as permissões de acesso. Segurança de dados aprimorada.

Aproveite as configurações de permissão de acesso em todos os módulos, ou seja, para solicitações, problemas, mudanças, compras, contratos, ativos, soluções e relatórios.
Ajuste o acesso dos técnicos em todos os módulos usando permissões avançadas. Modifique permissões para adicionar, editar, mesclar, fechar ou excluir tickets, modificar resoluções, adicionar novos solicitantes, criar relatórios de consulta, ver tickets de locais e departamentos, e muito mais.
Autorize os técnicos e valide soluções configurando permissões de aprovação.

Com regras de negócios, conseguimos garantir que os tickets sejam tratados pelas equipes certas, garantindo tempos de resolução mais rápidos para os usuários finais.

Reitor Ryan, Gerente Regional de TI, Newsquest Media Group