Regras de Negócio
As regras de negócio são usadas para automatizar determinadas ações para solicitações ou registros que atendem a determinados critérios de entrada. Algumas das ações que podem ser automatizadas usando regras de negócio incluem atribuir grupos, técnicos, status e prioridade, além de tornar uma nota pública/privada ou pausar notificações do sistema para usuários específicos.
Agora você pode criar regras de negócio não apenas para incidentes e solicitações de serviço, mas também para notas e notificações. No entanto, há diferenças específicas nas condições e ações que podem ser configuradas para notas e notificações.
Função necessária: SDAdmin ou Configuração do HelpDesk
As regras de negócio são categorizadas e organizadas em grupos de regras. Você pode configurar um grupo de regras para todos os grupos relacionados, como regras para categoria, prioridade, ativos etc. Os grupos de regras são extremamente úteis porque você pode restringir ou aplicar apenas regras específicas para uma solicitação recebida.
Para visualizar as regras de negócio configuradas em sua organização, vá para Admin > Automação > Regras de Negócio.
Nesta página, você pode configurar regras de negócio para o seguinte:
Para criar um novo grupo, clique em Grupo de Regras. Na página exibida, forneça um nome e uma descrição e clique em Adicionar.
Visualização em Lista
Na página inicial de Regras de Negócio, todas as regras de negócio configuradas estão disponíveis na Visualização em Lista. Nesta página, você pode realizar várias ações, incluindo ações em massa.
Nesta página, você pode organizar e gerenciar os grupos de regras com facilidade.
As várias ações que você pode realizar nesta página são as seguintes:
Ações do Grupo de Regras
Expandir/Recolher a exibição das regras de negócio nos grupos de regras. Use a seta para cima/para baixo à direita na lista para expandir/recolher as regras em um grupo de regras.
Organizar grupos de regraspara configurar a ordem na qual os grupos de regras devem ser executados. Clique em Organizar e use a operação de arrastar e soltar para definir a ordem das regras.
Excluir grupos de regras selecionando os grupos e clicando no botão da lixeira.
Ações de Regras
Ativar/Desativar regras selecionando as regras e clicando no botão Ações.
Executar a próxima regra selecionando uma regra específica e clicando no botão Ações. Você também pode realizar esta ação passando o cursor sobre a regra e selecionando no menu suspenso.
Pular as regras restantes no grupo selecionando uma regra específica e clicando no botão Ações. Você também pode realizar esta ação passando o cursor sobre a regra e selecionando no menu suspenso.
Pular as regras restantes em todos os grupos selecionando uma regra específica e clicando no botão Ações. Você também pode realizar esta ação passando o cursor sobre a regra e selecionando no menu suspenso.
Mover regras entre grupos selecionando uma regra específica, clicando no botão Mover para Grupo e selecionando o grupo necessário.
Pesquisar grupos de regras/regras usando o botão de pesquisa. Adicione pelo menos 3 caracteres para obter resultados de pesquisa significativos. Esta ação pesquisa nomes de regras e nomes de grupos de regras. Para pesquisar regras, selecione uma regra e depois use o botão de pesquisa.
Ações em Massa
Estas são ações que podem ser realizadas em várias regras ou grupos de regras com um único clique.
Excluir grupos de regras selecionando os grupos de regras e clicando no botão da lixeira.
Excluir regras em um grupo de regras selecionando as regras e clicando no botão da lixeira.
Em um grupo de regras, você pode selecionar várias regras e clicar no botão Ação para realizar as seguintes ações em massa:
Ativar/Desativar
Executar a próxima regra
Pular as regras restantes no grupo
Pular as regras restantes em todos os grupos
