Fluxos de trabalho
O fluxo de trabalho é uma automação que os administradores podem configurar para garantir o fechamento tranquilo e sistemático de solicitações, mudanças, releases e registros de módulos personalizados. Os fluxos de trabalho garantem consistência e reduzem o esforço manual.
Configure os fluxos de trabalho em Admin > Automação > Fluxos de trabalho.
Uma ilustração da criação de um fluxo de trabalho de solicitação
Uma ilustração da visualização dos detalhes de execução do fluxo de trabalho a partir de uma solicitação
Módulos compatíveis: Solicitações, Mudanças, Releases e módulo personalizado.
Recursos dos fluxos de trabalho
Defina o processo do fluxo de trabalho para diferentes módulos específicos da sua organização.
Pause o fluxo de trabalho até que uma condição seja atendida ou aplique ações quando um determinado momento for alcançado (somente para solicitações e módulos personalizados).
Configure notificações para acompanhar as solicitações em cada etapa.
Associe fluxos de trabalho a modelos (somente para solicitações e módulos personalizados).
Forneça acesso privilegiado (baseado em função) para técnicos a estágios e status.
Função necessária
Módulos | Função necessária para criar, editar e excluir fluxos de trabalho | Função necessária para visualizar fluxos de trabalho |
Solicitações | SDAdmin, HelpDeskConfig | Técnicos com permissão de visualização de solicitações. |
Mudanças | SDAdmin | Técnicos/Solicitantes com permissão de visualização de mudanças. |
Releases | SDAdmin | Técnicos/Solicitantes com permissão de visualização de releases. |
Módulos personalizados | SDAdmin | Técnicos com a função SDAdmin. |
Ações da visualização em lista
Na visualização em lista de fluxos de trabalho, você pode realizar as seguintes ações específicas de cada módulo:
Criar fluxos de trabalho - Clique em Novo fluxo de trabalho. No editor de fluxo de trabalho, você pode usar nós para projetar o fluxo entre estágios/status e automatizar ações.
Copiar fluxo de trabalho - Clique em 
e selecione Copiar. Como alternativa, selecione o fluxo de trabalho necessário e clique em Copiar fluxo de trabalho na barra de ferramentas.
Editar fluxo de trabalho - Clique em e selecione Editar para modificar o fluxo de trabalho.
Excluir fluxo de trabalho - Clique em e selecione Excluir para remover o fluxo de trabalho. Para excluir fluxos de trabalho em massa, selecione os fluxos de trabalho necessários e clique em Excluir na barra de ferramentas.
- Se um fluxo de trabalho associado a solicitações for excluído, ele será marcado como inativo. Para restaurar um fluxo de trabalho inativo,
- Vá para o filtro Fluxo de trabalho inativo.
- Selecione o fluxo de trabalho a ser restaurado e clique em Marcar como ativo.
- Você não pode excluir o fluxo de trabalho padrão.
Fluxo de trabalho padrão - Clique em e selecione Definir como padrão para marcar um fluxo de trabalho como padrão. Você pode definir apenas um fluxo de trabalho como padrão. Fluxos de trabalho padrão não podem ser excluídos.
Visualizar modelos associados - Clique em 
para visualizar os modelos associados ao fluxo de trabalho.
Visualizar solicitações associadas - Clique nas entradas da coluna Solicitações associadas para visualizar as solicitações associadas ao fluxo de trabalho.
Pesquisar fluxo de trabalho - Clique em 
para pesquisar um fluxo de trabalho pelo nome.
Para obter mais informações sobre fluxos de trabalho, consulte as páginas a seguir.
