O papel do ITSM na manufatura moderna
Nos últimos anos, o setor de manufatura testemunhou uma rápida digitalização para melhorar as técnicas de produção com a tecnologia de produção inteligente. Impulsionados pela Indústria 4.0 e Indústria 5.0, os fabricantes estão se afastando de sistemas de produção arcaicos e díspares para adotar uma manufatura transformada digitalmente com sistemas de produção inteligentes conectados que utilizam tecnologias avançadas, como IoT, IA, ML e big data.
Esta tendência constante de digitalização levou os fabricantes a adotar equipamentos e softwares inteligentes que estão conectados ao ambiente de TI mais amplo para mensurar a saúde dos equipamentos automaticamente e sinalizar anomalias de maneira proativa. A infraestrutura de TI atualmente desempenha um papel mais importante na manufatura e é fundamental que a equipe de TI fique atenta aos incidentes de TI para eliminar o tempo de inatividade da manufatura.
Uma solução de ITSM combina todos os elementos e oferece uma base sólida as fabricantes para estabelecer práticas eficazes de ITSM para gerenciar a infraestrutura de TI de maneira organizada e estruturada. Além disso, ela ajuda os fabricantes a otimizar a prestação de serviços aos usuários e fornecer uma boa experiência ao usuário, algo que muitas vezes era negligenciado. Fornecer serviços aos funcionários e outros usuários finais no prazo aumenta a produtividade dos colaboradores e mantém a fidelidade dos clientes, o que, por sua vez, ajuda os fabricantes a obter melhores margens em cenários cada vez mais competitivos.
5 desafios do ITSM que as empresas de manufatura podem enfrentar:
