O Confluence ajuda equipes a criar artigos de conhecimento e compartilhá-los efetivamente entre si.
A extensão Confluence no ServiceDesk Plus Cloud permite que os técnicos acessem os artigos de conhecimento gerenciados no Confluence de dentro do espaço de trabalho de tickets do ServiceDesk Plus Cloud. A extensão ajuda os técnicos a acessar soluções contextuais no ServiceDesk Plus Cloud, buscando artigos de conhecimento do Confluence com a ajuda do título e palavras-chave usadas no ticket.
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uma abordagem federada para a gerenciamento do conhecimento
- Permita transferências contínuas de artigos de conhecimento entre o Confluence e o ServiceDesk Plus Cloud.
- Copie artigos de conhecimento no Confluence como resoluções para tickets no ServiceDesk Plus Cloud.
- Acesse a base de conhecimentos do Confluence diretamente do ServiceDesk Plus Cloud e encontre artigos de conhecimento com base no título e palavras-chave usadas no ticket.
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