As mensagens acionáveis do ServiceDesk Plus para Outlook e Office 365 permitem que técnicos e usuários finais processem seus tickets diretamente de suas caixas de correio. Usando os botões de ação nessas mensagens acionáveis, técnicos e usuários finais podem agir em tickets sem mudar para o ServiceDesk Plus.
Ações do solicitante em solicitações
Depois que um usuário final cria um ticket, ele recebe um e-mail de confirmação automática. Este e-mail tem botões de ação que lhes permitem:
- Adicione anotações à solicitação.
- Verifique o status da solicitação a qualquer momento diretamente da caixa de correio do Office 365.
Ações do técnico em solicitações
Os técnicos recebem um e-mail com as mensagens acionáveis quando um ticket é criado ou atribuído a eles. E os botões de ação nesses e-mails permitem que os técnicos:
- Pegue o pedido.
- Consulte a solicitação no ServiceDesk Plus para obter informações adicionais.
- Adicione anotações à solicitação.
- Responda ao solicitante solicitando mais informações.
- Feche o ticket.
- Marque o ticket como resolvido.
Ações do técnico em tarefas
E-mails com mensagens acionáveis também são enviados aos técnicos quando uma tarefa é criada ou quando uma tarefa não é concluída a tempo. As ações nesses tipos de e-mails incluem:
- Adicionando comentários à tarefa.
- Exibindo a tarefa no ServiceDesk Plus para obter mais informações.
- Fechar a tarefa diretamente do e-mail.
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