O ServiceDesk Plus integra-se ao Password Manager Pro.
Execute operações diretamente em seu Service Desk com acesso seguro e fácil a sistemas remotos.
Com que frequência seus técnicos de TI resolvem um incidente de TI que requer login em um sistema remoto, como um servidor Windows sobre RDP (Remote Desktop Protocol), um servidor UNIX ou um dispositivo de rede por Secure Shell (SSH) ou TELNET, ou um sistema de gerenciamento de banco de dados relacional (RDBMS) sobre um Aplicativo Cliente? Os técnicos geralmente precisam fazer login em contas privilegiadas manualmente para resolver problemas, mas o gerenciamento de acessos vem com seu próprio conjunto de desafios, como o compartilhamento de senhas confidenciais para autenticação, o que pode consumir muito tempo e dificultar a produtividade. Mas, graças a mais recente integração do ServiceDesk Plus com o Password Manager Pro, o acesso a contas privilegiadas em sistemas remotos está a apenas um clique de distância no seu Service Desk.
Habilite a resolução rápida de incidentes iniciando sessões remotas seguras para contas privilegiadas por meio de protocolos RDP ou SSH, diretamente de seu Service Desk.
Elimine os métodos de autenticação manual e abra sessões diretamente para aumentar a produtividade do técnico sem comprometer a segurança.
Certifique-se de que o processo de autenticação não seja ignorado, exigindo que as sessões só sejam iniciadas após a verificação da validade do ticket ou da alteração de TI, bem como a necessidade de acesso do técnico.
Armazene uma cópia de todas as ações executadas em uma sessão como um arquivo de vídeo para necessidades subsequentes de auditoria, forense e conformidade.
Com a ajuda do Service Desk da ManageEngine, conseguimos centralizar e capturar mais de 99% dos problemas relatados. A solução provou ser fácil e fácil de usar e tanto os recursos de TI quanto nossas partes interessadas foram capazes de se adaptar e utilizar rapidamente o sistema. O ManageEngine melhora continuamente o produto a cada versão adicionando funcionalidades que melhoram o produto e a usabilidade.
