Neste episódio, exploraremos como as organizações podem habilitar os recursos de gerenciamento de serviços em seu ecossistema do Microsoft 365 integrando o ServiceDesk Plus ao Teams, Outlook, Calendar e Azure Active Directory. Saiba como as equipes de TI podem incentivar esforços colaborativos, promover a acessibilidade, realizar operações de central de serviços, gerenciar a disponibilidade de agentes e muito mais para fornecer gerenciamento unificado de serviços para uma força de trabalho dispersa.

Nesta sessão, abordaremos as seguintes áreas principais:

  • Integração com o Microsoft Teams para permitir o autoatendimento, procurar soluções, criar tickets, notificar usuários, etc.
  • Tratamento de tickets da caixa de entrada do Outlook usando mensagens acionáveis sem alternar entre janelas
  • Execução das funções da central de serviços, como atribuição de técnicos, edição e retirada de tickets de sua caixa de correio usando o suplemento ServiceDesk Plus para Outlook
  • Execução das funções da central de serviços, como atribuição de técnicos, edição e retirada de tickets de sua caixa de correio usando o suplemento ServiceDesk Plus para Outlook
  • Gerenciar e proteger as informações do usuário por meio da integração com o Azure AD e da ativação do SSO

Perguntas frequentes

Expandir tudo

Atualmente, a integração com o DevOps não está disponível no ServiceDesk Plus.

Sim, você pode acessar o suplemento do ServiceDesk Plus para Outlook em ambas as versões do Microsoft Outlook.

Sim, você pode criar solicitações no Microsoft Outlook usando o suplemento do ServiceDesk Plus, selecionando os modelos de solicitação de serviço e incidente no painel do usuário.

Sim, você pode permitir que os usuários acessem o ServiceDesk Plus diretamente e passem pela página Login com SAML SSO desativando a autenticação local e a autenticação do AD.

Você pode verificar o repositório de scripts personalizados disponíveis no ManageEngine Pitstop aqui.

Ao usar o recurso de Proxy de Aplicativo no Azure, você pode hospedar o ServiceDesk Plus publicamente e acessar o aplicativo no Microsoft Teams.

Atualmente, não é possível anexar os detalhes de um bate-papo no Teams a um ticket no ServiceDesk Plus.

Sim, os solicitantes podem iniciar um bate-papo com os técnicos usando o comando / chat e criar uma solicitação usando o comando /create request. Os técnicos também podem criar um ticket a partir do Microsoft Teams em nome do solicitante.

Você pode criar comandos personalizados para o chatbot do ServiceDesk Plus para coletar detalhes como categoria e subcategoria ao criar tickets no Microsoft Teams.

Você pode invocar o comando /select instance para mudar para uma instância diferente. Após a mudança, use /create request ou qualquer outro comando para executar a ação relevante na instância da central de serviços selecionada.

Sim, você pode rastrear a origem das solicitações visualizando os detalhes na guia Histórico.

Sim, usando o comando de bate-papo /create request, você pode criar incidentes no Microsoft Teams por padrão. Você pode solicitar serviços projetando cartões adaptáveis da Microsoft e criando comandos de bot personalizados usando funções personalizadas..

Você pode ativar a integração com o Microsoft Teams navegando até Admin > Aplicativos e Complementos > Integrações > Terceiros.

Você pode ativar mensagens acionáveis para notificações de e-mail específicas no ServiceDesk Plus em Admin > Automação > Regras de notificação. Além disso, certifique-se de que você tenha a função de administrador para ativar essas notificações. Você pode saber mais sobre mensagens acionáveis para o Outlook aqui.

Sim, os técnicos podem criar incidentes e solicitar serviços escolhendo os modelos desejados no Microsoft Outlook. Além disso, os técnicos podem selecionar solicitações, responder aos solicitantes e resolver solicitações.

Atualmente, não é possível verificar os detalhes das alterações criadas no ServiceDesk Plus usando mensagens acionáveis do Outlook.

Você pode aprovar ou rejeitar solicitações usando mensagens acionáveis. No entanto, não é possível acessar os anexos pelo Outlook.

Não, não é possível visualizar o calendário de alterações no Microsoft Teams. Você pode acessar incidentes e solicitações de serviço na visualização da lista de solicitações.

Não, você pode converter um e-mail em um ticket. Isso criará uma nova solicitação na aplicação do ServiceDesk Plus.

Sim, você pode aproveitar esses recursos de integração nos aplicativos móveis do ecossistema da Microsoft.

Quando os técnicos estão indisponíveis, você pode configurar técnicos de backup no Scheduler e no Tech Availability Chart do ServiceDesk Plus para lidar com as solicitações.

Para obter mais informações, escreva para hello@servicedeskplus.com e teremos prazer em ajudá-lo.