Desmistificando o service delivery:Como potencializar a entrega de serviços
Por que assistir este webinar?
No ESM (Gerenciamento de Serviços Empresariais), o service delivery é o que ajuda a garantir que um serviço está sendo entregue para os clientes de forma eficiente e satisfatória. A TI não entrega somente infraestrutura, agora ela também entrega experiência para os clientes, entregando valor, e o Service Delivery virou o coração da jornada digital de qualquer empresa.
Agenda
- Gerenciamento de serviços
- Ciclo de vida de serviços
- Otimização de entregas
- Métricas importantes
- O papel da Inteligência Artificial (IA)
Recursos do ServiceDesk Plus
Catálogo de Serviços
Apresente aos clientes seus serviços de TI disponíveis com acordos de nível de serviço personalizados (SLAs) e aprovações em vários estágios.
IA generativa
Apresente aos clientes seus serviços de TI disponíveis com acordos de nível de serviço personalizados (SLAs) e aprovações em vários estágios.
Escalonamento e SLAs
Garanta a entrega de serviços e resoluções de incidentes em tempo hábil com SLAs personalizados e habilite proativamente escalonamentos multinível.
Automação de workflow
Transforme seus complexos processos de TI e negócios em workflows hipereficientes e automatizados, e acione-os com apenas um toque.
Palestrantes
Adriano Martins Antonio
Funddor da PMG Academy
Giuliana Bloise
Marketing Analyst
