Une clientèle de plus en plus mobile et avertie et l’arrivée des acteurs fintech et de la génération numérique ont accentué la concurrence dans le secteur des services financiers. L’introduction de nouvelles réglementations et la consumérisation engendrée par la concurrence accrue ont amené les banques à mettre l’accent et investir dans les technologies orientées client. Les établissements financiers doivent offrir la meilleure expérience possible à leurs clients pour se démarquer de la concurrence.
Par conséquent, le secteur bancaire et financier s’axe toujours plus sur la technologie et les données, une excellente expérience client et une sécurité inégalée constituant les différenciateurs clés.
Ces facteurs expliquent que la plupart des banques et des établissements financiers sont engagés dans un long processus de transformation numérique, dont la réussite dépend grandement des DSI. De plus, les défis et les ruptures engendrés par la pandémie ont obligé les banques et d’autres acteurs des services financiers à gagner en agilité et réactivité face à l’évolution du marché. La combinaison d’une transformation numérique constante et de nouveaux modes de travail signifie que les DSI doivent étayer les systèmes stratégiques et offrir des services d’entreprise aux équipes en permanence. Sans une plateforme de gestion des services efficace qui intègre les bonnes pratiques standards du métier, les DSI des banques font face à de gros défis pour gérer les services et assurer une excellente expérience utilisateur.
Voici certains de ses défis :