ServiceDesk Plus dilengkapi dengan fitur-fitur enterprise service desk yang siap pakai, sehingga perusahaan dapat mengelola layanan di berbagai fungsi bisnis dalam satu platform. Pelajari lebih lanjut tentang fitur ESM yang ditawarkan oleh ServiceDesk Plus.
Ketahui cara mengkonfigurasi dan mengelola enterprise service desk Anda.
Ketahui lebih lanjutLihat manfaat yang ditawarkan oleh ESM di ServiceDesk Plus untuk bisnis Anda.
Tonton videoTemukan segala pertanyaan umum tentang fitur ESM ServiceDesk Plus di sini.
Lihat Tanya Jawab UmumJelajahi daftar fitur baru, pembaruan, dan perbaikan bug yang dirilis di ServiceDesk Plus di sini.
"ESM memperluas manajemen layanan IT dengan use-case berbasis bisnis, dengan mengelola supply and demand dari layanan melalui satu platform, portal, dan katalog layanan. ESM juga mendorong inovasi dan otomatisasi workflow dengan mengembangkan solusi berbasis PaaS/low-code." - Charles Betz, Forrester
Untuk memberikan kontribusi yang lebih optimal bagi perusahaan, karyawan membutuhkan berbagai jenis layanan dari departemen IT, HR, Fasilitas, Legal, Perjalanan, dan departemen lainnya. Sebagai pelopor teknologi dalam bisnis, tim IT telah mempermudah proses layanan mereka dengan praktik terbaik ITSM dan menggunakan tool service desk untuk mengelola request. Namun, banyak departemen lainnya masih menangani permintaan melalui email, lalu mencatatnya dalam spreadsheet atau aplikasi yang terpisah. Ditambah lagi dengan tidak adanya proses atau praktik terbaik yang jelas, efisiensi pemberian layanan dipertanyakan.
Transformasi digital telah mengubah pengalaman pelanggan di berbagai industri. Kini, penting bagi perusahaan untuk memberikan layanan internal dengan kualitas yang setara dengan layanan kepada konsumen. Salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan memastikan pengalaman pelayanan yang konsisten dan efisien di seluruh fungsi bisnis.
Mulailah perjalanan ESM Anda dengan ServiceDesk Plus.
Meskipun sebagian besar fungsi bisnis sudah mengandalkan teknologi dalam memberikan layanan, ketidakkonsistenan proses dan penggunaan tool yang terpisah dapat menghambat kelancaran pemberian layanan. Para CTO sering menghadapi tantangan dalam menyatukan desk layanan yang terpisah dengan tool yang berbeda untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lancar. Beberapa tantangan utama ESM meliputi:
Kelola pengguna, kontrol konfigurasi tingkat organisasi, dan kelola berbagai help desk dari satu panel kontrol pusat.
Percepat penerapan helpdesk dengan memungkinkan setiap fungsi bisnis untuk membuat dan meluncurkan instance sendiri dalam waktu kurang dari 60 detik.
Izinkan setiap departemen untuk mengelola template permintaan, otomatisasi, dan katalog layanannya sendiri.
Sediakan akses ke berbagai instance help desk melalui satu portal layanan mandiri yang terintegrasi.
Terapkan standar dan praktik terbaik untuk mengoptimalkan manajemen layanan IT.
Mulai langkah pertama Anda untuk mengelola layanan perusahaan dengan lebih efisien
Fungsionalitas manajemen layanan perusahaan baru di ServiceDesk Plus mengikuti model harga yang ada berdasarkan jumlah teknisi dan aset berbasis IP.
Jika Anda sudah pernah menjadi pelanggan ServiceDesk Plus, silakan hubungi sales@manageengine.com untuk membeli lisensi tambahan. Organisasi yang sedang melakukan evaluasi terhadap ServiceDesk Plus dapat menghubungi eval@manageengine.com untuk mendapatkan demo gratis dari fitur service desk enterprise yang dapat segera digunakan dari ServiceDesk Plus.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami di support@servicedeskplus.com.
