Asignación automática de usuarios en ServiceDesk Plus OnDemand
Problema
Causas y soluciones de problemas relacionados con la asignación automática de usuarios/propietarios a estaciones de trabajo en ServiceDesk Plus OnDemand (SDPOD) desde Endpoint Central.
Causas
- La configuración de integración de SDPOD no está configurada en Endpoint Central
- No se realiza la sincronización de Active Directory
- La dirección de correo electrónico no está asignada al usuario
- El usuario que ha iniciado sesión actualmente no es un usuario en SDPOD
Resolución:
El propietario de una estación de trabajo se asigna desde Endpoint Central a SDPOD después de un análisis de activos. SDPOD usa identificadores de correo electrónico como un identificador para sus usuarios, mientras que Endpoint Central usa el nombre de usuario disponible en AD. Por lo tanto, es importante que el identificador de correo electrónico esté asignado al nombre de usuario en AD.
Configurar los ajustes de ServiceDesk Plus OnDemand en Endpoint Central:
Vaya a: Admin → Integraciones → Ajustes de ServiceDesk Plus OnDemand → Características → Datos de activos de equipos → Propiedad de las estaciones de trabajo y habilite "Asignar usuario que ha iniciado sesión actualmente".
Nota: Cuando se habilita "Sugerir usuario que ha iniciado sesión actualmente", el técnico de SDP tiene la opción de asignar el equipo al usuario que ha iniciado sesión. Si se habilita "Asignar usuario que ha iniciado sesión actualmente", no será necesaria la asistencia del técnico.
Sincronización de Active Directory:
Programe la sincronización de AD en Endpoint Central desde: Administrador → Informes → Configuración de informes de AD → Habilitar el programador de informes de AD
Se aplica a: Integración de activos, Integración de implementación de software, Integración de ServiceDesk Plus
Palabras clave: Integración de activos, Integración de ServiceDesk Plus, HelpDesk, ServiceDesk Plus, ManageEngine, Implementación de software, Integración de Endpoint Central-SDP, Asignación de usuarios
