Experiencia digital del empleado

¿Qué es la experiencia digital del empleado (DEX)?

La DEX es la práctica de medir y mejorar continuamente cómo los empleados experimentan su lugar de trabajo digital. Combina telemetría de endpoints, análisis y remediación para garantizar que los dispositivos, aplicaciones y servicios funcionen de manera fluida. Al correlacionar la salud del sistema con la experiencia del usuario, TI obtiene el contexto necesario para ofrecer no solo un mejor tiempo de actividad, sino también una excelente experiencia para los empleados.

¿Por qué es importante la experiencia digital del empleado (DEX)?

En entornos de trabajo híbridos y digitales primero, la productividad de los empleados depende de las interacciones sin problemas con sus dispositivos, aplicaciones y redes. Sin embargo, muchos equipos de TI solo ven una parte del panorama, como el tiempo de actividad, los volúmenes de tickets o la salud del sistema, sin tener en cuenta cómo esos sistemas realmente funcionan para los empleados.

Ahí es donde entra la DEX. Ayuda a TI a ir más allá del manejo reactivo de problemas al:

• Identificar fricciones ocultas: Detecta degradaciones de rendimiento silenciosas como demoras en los inicios de sesión o bloqueos recurrentes antes de que se reporten.
• Mejorar la satisfacción y la retención: Un lugar de trabajo digital más fluido impacta directamente en la moral, el compromiso y la productividad general de los empleados.
• Reducción de tickets: Detecta y resuelve problemas comunes automáticamente, minimizando interrupciones y liberando recursos de TI.

¿Cómo la DEX potencia la gestión unificada de endpoints (UEM)?

La UEM tradicional garantiza la gestión, actualización y seguridad de dispositivos. La DEX añade una capa de inteligencia de experiencia, transformando la UEM en una plataforma proactiva y orientada a resultados:

• Monitoreo contextual: Correlaciona telemetría de endpoints (CPU, memoria, disco, fallas, tiempos de inicio, etc.) con información en tiempo real a nivel de usuario.
• Análisis de causa raíz (RCA): Va más allá de las alertas al diagnosticar el "por qué" detrás de los problemas, ayudando a los equipos de TI a priorizar y resolver más rápido.
• Flujos de trabajo de remediación automatizados: Extiende los controles de UEM con flujos de trabajo que detectan y solucionan problemas en tiempo real, antes de que los usuarios se vean afectados.
• Benchmarking y optimización: Supervisa las puntuaciones de experiencia a través de dispositivos, ubicaciones o departamentos, ayudando a TI a mejorar continuamente las operaciones digitales.

Con la DEX integrada en la UEM, las organizaciones obtienen un enfoque unificado: gestionando la conformidad y seguridad de los endpoints mientras aseguran que cada dispositivo brinde una experiencia confiable y sin frustraciones.

De la gestión de endpoints a la gestión de experiencia (UEM)

Endpoint Central pasa de ser una plataforma de gestión de dispositivos y seguridad a una que unifica el monitoreo, el análisis y la remediación. Con telemetría en vivo, umbrales configurables, análisis de causa raíz y flujos de trabajo automatizados, Endpoint Central ayuda a TI a pasar del soporte reactivo a la gestión proactiva de la experiencia. ¿El resultado? Un lugar de trabajo confiable, seguro y optimizado para la productividad.

La DEX en Endpoint Central: Capacidades principales

Monitoreo de la experiencia

Recopile y analice la telemetría de los endpoints en CPU, memoria, GPU, disco, salud de la batería, tiempo de arranque, tiempo de inicio de sesión, fallos y más. Estas métricas forman la base para el análisis de la experiencia del empleado, ofreciendo a TI visibilidad en tiempo real de cómo los dispositivos funcionan.

Análisis de causa raíz (RCA)

Vaya más allá de las alertas con el RCA integrado. Correlacione la telemetría a través de dispositivos, modelos y aplicaciones para descubrir el "por qué" detrás de los problemas. El agrupamiento inteligente y la priorización aseguran que TI resuelva lo que más importa, más rápido.

Flujos de trabajo de remediación automatizados

Resuelva los problemas antes de que se conviertan en tickets. Implemente scripts de remediación independientes para soluciones rápidas o cree flujos de trabajo de solución de problemas sin código que detecten y solucionen problemas automáticamente en miles de endpoints.

Benchmarking y puntuación de experiencia

Establezca líneas base para la experiencia digital en toda la organización. Compare el rendimiento de los dispositivos con estas líneas base para identificar endpoints con bajo rendimiento y tomar decisiones informadas y basadas en datos sobre actualizaciones, ciclos de renovación o rollouts de aplicaciones.

Biblioteca de acciones extensible

Aproveche una biblioteca de recolectores, scripts de remediación, flujos de trabajo y dashboards predefinidos, o amplíela con los suyos propios. Adapte las acciones a su entorno empresarial y escale la automatización sin complejidad.

DEX en acción: Ejemplo de caso de uso

Imagine que una aplicación empresarial crítica se ralentiza en un departamento. El monitoreo tradicional detecta algo relacionado con el CPU, pero no explica qué. Con la DEX en Endpoint Central, la telemetría correlaciona los picos con modelos específicos de dispositivos y versiones de aplicaciones, el RCA revela la causa raíz y un flujo de trabajo de remediación automatizado soluciona el problema a nivel de flota, todo antes de que los usuarios noten la desaceleración y generen tickets por lo mismo.

¿Por qué elegir Endpoint Central para la DEX?

• Plataforma unificada para gestión, seguridad y experiencia
• Telemetría y análisis en tiempo real para un TI proactivo
• Diagnósticos más rápidos con análisis de causa raíz
• Automatización escalable mediante flujos de trabajo de remediación y biblioteca de acciones
• Planificación más inteligente con puntos de referencia y puntuaciones de experiencia

Transforme las señales sin procesar de los endpoints en información procesable, ofrezca soporte proactivo de TI y cree una experiencia digital fluida para cada empleado.