¿Cómo integrar Desktop Central con Zendesk?

¿Cómo integrar Desktop Central con Zendesk?

Introducción

Esta integración viene con una gama completa de características de administración de puntos finales, como la implementación simplificada de software, opciones avanzadas de control remoto, administración automatizada de parches y administración de activos de TI en tiempo real que se puede realizar desde su mesa de ayuda. Esto lo ayudará a cumplir sus SLA más rápido al resolver tickets en un instante. La expedición de la resolución de tickets ahorrará tiempo y aumentará la productividad de su servicio de asistencia de TI.

Pasos para la integración

Para integrar la aplicación con Desktop Central, siga los pasos que se detallan a continuación:

  1. Pasos a seguir si ya es usuario de Desktop Central
  2. Pasos a seguir si es nuevo en Desktop Central

Si es nuevo en Desktop Central, siga los pasos que se detallan a continuación para integrar Zendesk con la aplicación Desktop Central:

  1. Instale la aplicación Desktop Central directamente desde el Directorio de aplicaciones de Zendesk.
  2. Una vez que la aplicación esté instalada, haga clic en el icono de Desktop Central en el panel de navegación izquierdo para configurar la aplicación.
  3. Haga clic en "Configurar el servidor de Desktop Central" e ingrese la URL de su servidor de Desktop Central./li>
    Nota : Asegúrese de que se establezca una comunicación segura entre Zendesk y el servidor de Desktop Central:
    • Especificación de la URL HTTPS del servidor de Desktop Central..
    • Asegurarse de que el nombre de host del servidor de Desktop Central tenga un Certificado SSL firmado por una Autoridad de certificación (CA) válida.
  4. Especifique las credenciales de administrador de Desktop Central para asegurar esta integración.

Ahora ha integrado con éxito Desktop Central con Zendesk.

If you are new to Desktop Central, follow the steps given below to integrate Zendesk with the Desktop Central app,

  1. Descargue e instale Desktop Central. Asegúrese de que su servidor de Desktop Central se ejecute en la compilación 10.0.363 y versiones posteriores.
  2. Instale los agentes de Desktop Central en las computadoras que desea administrar con Desktop Central.
  3. Instale la aplicación Desktop Central directamente desde el Directorio de aplicaciones de Zendesk.
  4. Una vez que la aplicación esté instalada, haga clic en el icono de Desktop Central en el panel de navegación izquierdo para configurar la aplicación.
  5. Haga clic en "Configurar el servidor de Desktop Central" e ingrese la URL de su servidor de Desktop Central.
  6. Especifique las credenciales de administrador de Desktop Central para asegurar esta integración.

Ahora ha integrado con éxito Desktop Central con Zendesk.

 

Mapeo de usuario

Mientras configura la aplicación Desktop Central en Zendesk, la asignación de usuarios le permite asociar usuarios de Zendesk con Desktop Central. Al asociar a sus usuarios de Zendesk con los usuarios de Desktop Central, está capacitando a sus usuarios de Zendesk con capacidades de administración de puntos finales. Estos usuarios podrán ejercer las capacidades de Desktop Central desde la ventana de tickets. Es obligatorio asociar al menos un usuario de Zendesk con un usuario de Desktop Central.

Recursos para ayudar a la integración: