Gestión de activos de TI

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo garantizar que el análisis del inventario funcione sin inconvenientes en todos los sistemas? Asegúrese de que la conexión entrante desde el puerto 8020 (http) o 8383 (https) esté desbloqueada, que los ajustes de DCOM estén habilitados, que forzar Invitado, UAC y UAC remoto estén deshabilitados y que WMI esté configurado correctamente en los equipos cliente para que se produzca un análisis sin inconvenientes.
• ¿Por qué necesito gestionar las licencias de software libre como SQL 2014 express edition? No se trata de gestionar las licencias, sino de gestionar las instalaciones. Si dispone de las licencias, puede vincularlas y gestionarlas con facilidad.
• ¿Cuándo se actualizarán los datos del software medido en el servidor de Endpoint Central? Cuando se crea una regla para medir el uso de un software, se aplica durante el subsiguiente contacto agente-servidor. El informe de medición del software se generará transcurridas 24 horas desde la creación de la regla. Para obtener más información sobre cómo crear una regla de medición, consulte este documento.
• ¿Para qué sirve la opción "Desactivar regla" en la medición por software? Puede optar por desactivar la regla si ya no desea medir el uso del software. Sin embargo, es temporal, si lo necesita puede volver a activar la regla.
• ¿Tengo que borrar las licencias existentes para añadir las nuevas? No, esto no es obligatorio. Puede hacer clic en la opción "Añadir más" es los detalles de la licencia existente y añadir las nuevas licencias.
• ¿Es Endpoint Central compatible con las licencias basadas en la nube?El producto no es compatible con esta función por el momento, sin embargo está en nuestra hoja de ruta.
• ¿Qué ocurrirá si el equipo está en reposo durante el ciclo de actualización? ¿Encenderá el servidor de Endpoint Central a esos equipos?Durante el ciclo de actualización de 90 minutos, solo los equipos que estén activos en la red se pondrán en contacto con el servidor de Endpoint Central. Lo que significa que la comunicación no se establecerá desde Endpoint Central si un equipo está inactivo, por lo que el equipo se pondrá en contacto con el servidor del producto utilizando el siguiente ciclo de actualización/inicio de sesión del usuario.
• ¿Dónde puedo encontrar el valor Hash de cualquier aplicación?El producto obtendrá automáticamente el valor hash para la aplicación correspondiente.
• He creado una lista de software prohibido. Me gustaría que este software se desinstalara automáticamente. Cuando compruebo el estado de la desinstalación automática, muestra que la opción de desinstalación SILENCIOSA no está disponible. ¿Cómo puedo solucionar esto?Si la aplicación instalada es un paquete MSI, Endpoint Central puede desinstalarlo automáticamente. Sin embargo, en el caso de los EXE no existe un método estándar para iniciar la desinstalación. Por lo tanto, es obligatorio proporcionar el hilo de desinstalación para la operación. También puede consultar los foros sobre el producto, los blogs o ponerse en contacto con el vendedor para obtener más detalles al respecto.
• ¿Cuál es la diferencia entre "Instalaciones gestionadas" e "Instalaciones en red"? Encuentro dos números diferentes frente al recuento de instalación de software en Inventario. ¿Cómo funciona?El software que se instala en los equipos que están siendo gestionados por Endpoint Central se denomina "Instalación en red" y el software que se instala en los equipos, que son competencia de un técnico, se denomina "Instalación gestionada".
• ¿Cómo integro Endpoint Central con ServiceDesk Plus?Endpoint Central con ServiceDesk Plus es una integración sencilla con pocos pasos a seguir. Siga los pasos indicados en el documento para una integración rápida. Integración de Endpoint Central con ServiceDesk Plus.
• ¿Es posible asignar una "cuenta de usuario" a un equipo en Endpoint Central, como "Este usuario está asignado a este activo" y se puede compartir esta información con ManageEngine ServiceDesk?Endpoint Central puede descubrir la información de los activos junto con los detalles del usuario conectado en ese momento. Sin embargo, la asociación de un usuario a un equipo se realiza a través de la integración de ServiceDesk Plus. Los datos de inventario analizados se envían a ServiceDesk Plus y se mantiene la asignación de relaciones.
• Estamos ejecutando ServiceDesk, ¿cuándo se utiliza Endpoint Central frente a ServiceDesk Plus, por ejemplo, se debe realizar la concesión de licencias de software en Endpoint Central o en ServiceDesk?Puede utilizar Endpoint Central para gestionar las licencias de software. Esto le permitirá realizar diversas operaciones como la medición de software y la agrupación de software, que le ayudarán a gestionar las licencias de forma efectiva. Para obtener más información sobre la integración de Endpoint Central con ServiceDesk Plus, consulte esta guía.
• ¿Es necesario instalar tanto el agente Asset Explorer como el agente Endpoint Central en todos los sistemas? Disponemos de ServiceDesk Plus con el plugin de herramientas del sistema. No necesita agentes de Asset Explorer. Dado que ya tiene Endpoint Central en su red, le recomendaría que tuviera el Agente de Endpoint Central en los clientes. Esto le ayudaría a obtener el inventario y otras funciones de Endpoint Central en los clientes, al mismo tiempo que la integración garantiza que los datos del inventario se envíen a ServiceDesk Plus.
• Al añadir o gestionar licencias de software, he tenido problemas para controlar el recuento de licencias. Algunos softwares, como MS Office, constan de varias versiones. ¿Existe alguna forma de consolidar todas estas versiones de software mediante Endpoint Central y asignar las licencias en un único lugar? Sí, puede agrupar el software en función de las versiones. "Agrupar Software" es la función que le permite reunir diferentes versiones de un mismo software para mejorar la visibilidad y la gestión de licencias.
• Si un software es rechazado como software prohibido, cuando un usuario pide permiso para utilizarlo, y el permiso es concedido, ¿puede revocarse ese rechazo en la solicitud? Si un software fue rechazado, este se eliminaría del equipo de destino durante el siguiente ciclo de actualización de 90 minutos. Sin embargo, si el administrador vuelve a aprobarlo, podrá volver a instalarlo y no se eliminará. Imaginemos que se produce un retraso en la aprobación. Así, se desinstalaría automáticamente si no se aprobara antes de alcanzar el umbral de días especificado. Si aún no se ha alcanzado el umbral de desinstalación, el software estará disponible.
• Cuando añade un programa a la lista de software prohibido, ¿tiene en cuenta todas las versiones del software? ¿Tengo que actualizar la lista de software prohibido cada vez que salga una nueva versión?Si la nueva versión del programa se actualiza automáticamente, no es necesario añadirla a la lista de prohibidos. De lo contrario, tendrá que añadirlo manualmente. También proporciona una gran manera de tener el control de las versiones de software en la red al no permitir otras versiones del mismo software.
• Si el software que desea que se prohíba ya no está en su red, ¿cómo puedo bloquearlo utilizando Endpoint Central?Puede utilizar "Bloquear ejecutable", para bloquear la aplicación/software de forma proactiva. Sin embargo, el producto posiciona esta función como un procedimiento para bloquear ejecutables no estándar que se utilizan en su red, lo que le ayudaría a su red a prevenir filtraciones de datos y otras amenazas de seguridad.
• Si quiero desactivar office 2013 ¿qué pasaría con 'outlook' ya que todo el mundo utiliza outlook para sus correos corporativos?Puede optar por desactivar aplicaciones específicas mediante la opción "Bloquear ejecutable". Esto le permite bloquear solo la aplicación específica requerida. Por ejemplo, si desea bloquear Microsoft Excel deberá hacerlo mencionando su nombre específico, excel.exe. Esto no le impide utilizar word.exe. Del mismo modo, Outlook sigue funcionando a menos que se bloquee específicamente.
• Para recibir alertas sobre las nuevas memorias USB instaladas, ¿debo activar las alertas para el controlador USB, los hubs USB o alguna otra cosa?Las alertas USB están realmente disponibles en la DB, pero no están listas para ser enviadas como notificación. El equipo de asistencia técnica puede proporcionarle una "Consulta personalizada" para obtener esto como un informe que puede programar como un correo electrónico de notificación.
• ¿Puede añadir equipos fuera de la red que no tengan un agente instalado?El agente de Endpoint Central es responsable de la población de datos de inventario y de las acciones realizadas en los equipos. Endpoint Central no es compatible con la adición manual de equipos en el inventario.
• ¿Existe un plazo para admitir más funciones para versiones empresariales de Linux como Centos/Red Hat?Ubuntu es la variante de Linux que actualmente cuenta con soporte. Otros sistemas operativos están en la hoja de ruta.
• ¿Cuál podría ser la razón por la que no se ven los datos del inventario?Puede haber muchas razones para ello. Si el agente de Endpoint Central no está disponible, no podrá hacer escaneos y por lo tanto no podrá ver los datos del inventario. La comunicación entre el agente y el servidor es importante para que los datos se actualicen. Si está bloqueado, es posible que no vea los datos del inventario. Si el servidor está muy ocupado, los datos de inventario analizados estarían disponibles en la cola, pero no se verían. Sin embargo, al cabo de un tiempo se actualizaría automáticamente.Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener ayuda si tiene algún problema.
• ¿Existe alguna forma de añadir campos personalizados y rellenar la información de cada equipo para poder gestionar mejor el inventario de nuestros equipos? Endpoint Central es compatible con los campos personalizados. Puede disponer de estos campos para equipos y software. También se puede utilizar para añadir datos personalizados de forma masiva en el inventario desde la consola web -> Inventario -> Equipos -> Alimentar datos personalizados.
• El informe de equipos por antigüedad mostrará una lista de todos los años basada en la fecha de la BIOS. ¿Hay alguna forma de especificar un intervalo de fechas?Puede utilizar los Informes personalizados -> Hardware y utilizar la opción 'Fecha de lanzamiento de la BIOS' para los criterios a definir y la fecha por rango.
• ¿Qué datos se utilizan para determinar que la garantía de un equipo haya expirado?En realidad, el producto toma la etiqueta de servicio y el número de serie y los comprueba con el sitio web del proveedor para actualizar la garantía. Este documento le dará más información sobre el proceso de obtención de los datos de la garantía
• De vuelta al Informe de inventario de equipos sin software específico, ¿cómo especificar los criterios de filtrado y programarlos? Puede hacerlo desde, Informes -> Programar informe -> Categoría de informe - Informes de inventario -> Informes disponibles - Equipos con/sin software específico, haciendo clic en el símbolo '+' para definir los criterios. Una vez configurado el informe y el formato de entrega, especifique la frecuencia de generación del informe.
• ¿Existe un calendario para obtener compatibilidad con más funciones para versiones empresariales de Linux como Centos/Red-hat?Endpoint Central le permite gestionar varios tipos de Linux. Para conocer la lista detallada de los SO Linux y las funciones compatibles, consulte nuestra matriz de comparación de SO Linux
• ¿Endpoint Central 9 detecta qué software está instalado en cada equipo y detecta si tiene licencia? ¿Dispone Endpoint Central de la capacidad de detectar cuál es la clave de producto para cada licencia de software?Sí, Endpoint Central es capaz de detectar el software que está instalado en cada equipo. La detección de licencias funcionará, solo si el software está instalado mediante Endpoint Central, si el software no está instalado mediante Endpoint Central, tendrá que introducir manualmente los datos de la licencia para su gestión.
• ¿Existe alguna forma de obtener informes de usuarios/grupos del sistema para equipos mac?Sí, puede generar estos informes desde, Inventario -> Informes de inventario- > Informes de hardware -> Equipos por SO y Usuario de grupo de sistema.