PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Con quién puedo colaborar en sesiones remotas? La colaboración se puede realizar con cualquier técnico con privilegios de "Administrador de escritorio remoto".
• ¿Podemos marcar como habilitada la casilla de verificación de usuario de forma predeterminada y no permitir que los técnicos la desmarquen?Sí, esto es posible navegando a las herramientas --> Control remoto --> Confirmación de usuario --> Habilitar "Hacer que la confirmación de usuario sea permanente"
• ¿Cómo obtiene el producto los permisos necesarios en el equipo remoto para ejecutar las tareas? El agente instalado en su equipo remoto se ejecutará con privilegios del sistema. Por lo tanto, tendrá los permisos necesarios para ejecutar tareas de control remoto.
• ¿Cómo intercambiar derechos entre dos técnicos en un control remoto a un equipo de cliente?El técnico que inicie la conexión remota tendrá el privilegio de cambiar su control cuando un técnico adicional se una a la misma sesión.
• Cuando se programa una tarea de desfragmentación desde Endpoint Central, ¿se deshabilita la tarea predeterminada de Windows o debo deshabilitarla manualmente para que esto funcione?La tarea de desfragmentación de Endpoint Central es una programación completamente independiente y no altera la programación de Windows existente. Esta tarea se realizará además de la tarea existente de Windows, si la hubiera.
• ¿Qué pasa si hay una sesión remota que no fue iniciada por un técnico, lo que significa que el usuario fue hackeado? ¿Se puede averiguar también en el historial?Sí, hay una auditoría al respecto. Sin embargo, si la cuenta técnica es hackeada, la auditoría dirá a qué hora y qué técnico ha tomado la sesión remota.
• No permitimos a nuestros usuarios acceder al símbolo del sistema. Cuando el técnico inicie la sesión remota, ¿el administrador tendrá acceso al símbolo del sistema? Si se ha conectado al equipo desde la consola, sí. Puede iniciar el símbolo del sistema desde el inicio rápido incluso si el usuario no tiene acceso para abrirlo. Se abrirá con el privilegio de cuenta del sistema.
• He usado el control remoto y cuando tomo el control, el usuario final no puede ver su pantalla. ¿Cómo me conecto para que ambos podamos ver la pantalla? El establecimiento de la conexión remota no oscurece el monitor remoto. Tanto el usuario final como el técnico tendrán acceso a la visualización de la pantalla. Si desea oscurecer la pantalla en el monitor del usuario final, puede configurarlo mediante los ajustes de control remoto.
• Usamos tres monitores por usuario. Algunos están configurados para estar en modo vertical mientras que sus otros monitores están en modo horizontal. ¿Endpoint Central los mostrará todos?El producto mantendrá la orientación y la relación de aspecto (formato horizontal y retrato). La capacidad de ver varios monitores en un solo panel se encuentra en fase de desarrollo y se lanzará pronto.
• ¿Dónde se almacenaría la grabación de pantalla? Las sesiones remotas grabadas se almacenarán en el servidor de Endpoint Central. Puedes localizarlo desde la consola web -> Herramientas -> Control remoto -> Configuración -> Historial. Puede pasar el cursor sobre la sesión grabada para encontrar la ubicación de almacenamiento exacta.
• Si la ventana de chat se cierra accidentalmente durante una sesión remota, ¿cómo se reinicia una nueva ventana? Puede optar por reiniciar la sesión de chat sin desconectar el control remoto. La sesión de chat no depende de la sesión de control remoto.
• Si programo una tarea, por ejemplo, a las 10 p.m., estoy trabajando en Sídney pero el usuario final está en Londres, ¿esto permite el cambio de zona horaria? De forma predeterminada, el producto inicia la tarea en función de la hora del servidor. Por lo tanto, se recomienda programar la tarea en consecuencia.
• La pantalla de mi control remoto muestra un conflicto con el puerto 8443, ¿cómo lo resuelvo? El producto puede identificar si el puerto asignado para el control remoto es utilizado por otro proceso. Puede modificar el puerto desde, la consola web -> Herramientas -> Control remoto -> Configuración -> Configuración del puerto.
• El control remoto funciona para todos los equipos con Windows, pero no para Mac. Sin embargo, puedo ver que el agente de Endpoint Central está instalado en esos equipos, además los análisis de parches y activos funcionan. ¿Por qué no funciona el control remoto? Si está utilizando la compilación # 92070 de Endpoint Central o versiones posteriores, debe asegurarse de que Java esté instalado en los equipos Mac para que el control remoto funcione. Si está ejecutando versiones anteriores, deberá asegurarse de que se cumplan los siguientes criterios:
  El puerto Gateway no seguro debe estar abierto en el servidor de Endpoint Central.
  Si la versión de Mac OS es "10.10 - Yosemite", "10. 11 - El Capitán" o "10. 12 - Sierra", se debe instalar Apple JRE. Puede implementar este Apple JRE utilizando las plantillas de implementación de software de Endpoint Central.