Consultas de soporte
En ManageEngine, creemos que cada cliente es importante y la razón de nuestra existencia. También nos damos cuenta de que nuestro crecimiento radica en mantener felices a nuestros clientes. Nuestro soporte está disponible las 24 horas del día y los 5 días de la semana, excepto los días festivos.
Unirse a la reunión
ManageEngine proporciona soporte por correo electrónico (durante el horario comercial) para registrarse, asistencia de uso, diagnóstico y resolución de problemas, aclaraciones en la documentación y orientación técnica. Complete el siguiente formulario y nos comunicaremos con usted.
Notas importantes:
- Proporcione la mayor cantidad de información posible para asegurarse de obtener la respuesta correcta.
- Para informar un error, por favor díganos los pasos para reproducirlo.
Soporte específico de productos, componentes y alias de email
Soporte Classic
Con el soporte classic, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat durante el horario comercial regional. Nuestros especialistas en soporte trabajarán en el caso y, si es necesario, le proporcionarán asistencia a través de una sesión remota lo antes posible. Además, tendrá acceso a las actualizaciones de nuestros productos y a otros recursos en línea. El soporte classic se incluye de forma gratuita con su licencia de suscripción a cualquier producto de ManageEngine.
Soporte Premium
La adquisición del soporte técnico premium le proporciona la ayuda que necesita para configurar e implementar con éxito el producto ManageEngine en su empresa. Además de los servicios incluidos en nuestro soporte técnico clásico, el soporte técnico premium le ofrece un único punto de contacto, tiempos de respuesta más rápidos y asistencia multicanal las 24 horas del día (incluido el soporte técnico telefónico). A continuación se presenta la lista completa de servicios de soporte técnico premium.
Servicios de soporte
| N.º | Servicios | Classic | Premium |
| 1. | Confirmación de la solicitud de asistencia | En un plazo de 8 horas | En un plazo de 3 horas |
| 2. | Asistencia por correo electrónico | Horario comercial regional | De lunes a viernes, las 24 horas del día |
| 3. | Asistencia por chat |  | |
| 4. | Asistencia mediante conexión remota | Problemas de alta prioridad | |
| 5. | Recursos en línea | | |
| 6. | Paquetes de servicio | | |
| 7. | Versiones menores | | |
| 8. | Asistencia telefónica | | |
| 9. | Punto único de contacto | | |
| 10. | Equipo global de escalamiento | | |
| 11. | Soporte 24x7 | Problemas de alto impacto | |
| 12. | Portal del cliente | | |
| 13. | Health Check | | |
| 14. | Formación online (4 horas) | | |
| 15. | Asistencia personalizada para productos* | |
*La asistencia técnica personalizada incluye consultas personalizadas a bases de datos, scripts, actualizaciones, configuraciones y otras solicitudes específicas del cliente.
Los términos y condiciones de los planes de asistencia técnica, las funciones de asistencia técnica, los precios y la disponibilidad de la asistencia técnica están sujetos a cambios.
Si tiene alguna pregunta sobre su plan actual, póngase en contacto con latam-sales@manageengine.com.