Los informes de soporte de atención al cliente son la parte más importante de cualquier equipo de servicio al cliente. Los reportes ayudan al gerente a encontrar el desempeño general del equipo, las solicitudes que están abiertas, cerradas o vencidas en cualquier instante del tiempo, las violaciones de SLA que han ocurrido, qué cliente u organización está enviando el mayor número de solicitudes y quién está atendiendo las solicitudes, entre otros.
Nuevas funciones
- SupportCenter Plus le proporciona 50 informes incorporados que le dan acceso inmediato a diferentes informes basados en solicitudes, prioridades, categorías, SLA, etc.
- Ofrece la posibilidad de crear informes personalizados con la plantilla de informes personalizados disponible.
- También se pueden crear informes de matriz y tabulación cruzada con dos variables diferentes basados en parámetros específicos.
- Gracias a la compatibilidad con MS SQL y My SQL, puede crear consultas de informes personalizadas para satisfacer requisitos de informes complejos.
- Los informes pueden exportarse en todos los formatos de documento posibles, incluidos XLS, CSV, PDF y DOC.
Beneficios
- Evalúe el rendimiento de su equipo de asistencia y contrólelo mejor.
- Racionalice sus procesos de asistencia y reduzca los costes no deseados basándose en datos estadísticos.
- Los informes le ayudan a tomar decisiones estratégicas y le ofrecen una visión general del proceso de asistencia.
Permitir el acceso a los clientes
Se puede dar acceso a los clientes a los informes creados por el personal de asistencia. Esto permitirá a los clientes conocer mejor los problemas de soporte al cliente. Los clientes pueden acceder a informes completos o pueden generar informes específicos a través de plantillas de informes compartidas según sus privilegios previos.
Adición a la base de conocimientos y soluciones
- Las soluciones pueden someterse a un mecanismo de aprobación antes de añadirse a la base de conocimientos para evitar que el contenido sea inadecuado.
- Las soluciones pueden ponerse a disposición de los clientes en función de las un idades de negocio de las que sean clientes.
- Los informes ayudan a tomar decisiones estratégicas y ofrecen una visión general del proceso de asistencia.
SupportCenter Plus ofrece a sus clientes 4 formas sencillas de crear un ticket.
- Teléfono - El ticket puede ser creado por el Personal de Soporte.
- Correo electrónico - Conversión automática de correos electrónicos en tickets.
- Foros - SupportCenter Plus puede integrarse con foros phBB y los mensajes del foro pueden convertirse automáticamente en tickets.
- Portal de autoservicio - Envío de tickets a través de formularios web integrados y Portal de autoservicio para el cliente.
