Guia de avaliação do ServiceDesk Plus MSP 

Filtre os tickets com base na conta.

Trabalhe com base no horário operacional dos clientes.  

Cobre os clientes com base nas solicitações ou horas trabalhadas pelos técnicos.  

Associe planos de serviço a contas.  

Associe acordos de nível de serviço (SLAs) a contas específicas.  

Gere relatórios específicos da conta.  

Configure o faturamento de contratos.

Decida automaticamente o custo a ser cobrado por solicitações com regras de cobrança baseadas em condições.  

Configure planos de serviço predefinidos.  

Crie planilhas e modelos de planilhas de trabalho.

Obtenha uma visão consolidada do tempo que um técnico gastou nas diferentes atividades.  

Decida automaticamente o custo a ser cobrado por solicitações com regras de cobrança baseadas em condições.  

Verifique o status das atividades individuais e o tempo total gasto e separe as horas faturáveis e as não faturáveis.  

Permita que os técnicos enviem e revejam uma minuta.  

Adicione comentários ao rejeitar uma planilha de horas e permita o reenvio.  

Defina um período da folha de horas trabalhadas como diário, semanal (padrão) ou quinzenal e defina um dia de início.  

Defina metas por hora para um dia, semana ou qualquer período de sua escolha.

Acione notificações por e-mail e por som para todas as ações de aprovação.

Crie tickets a partir de e-mails, formulários web, mensagens de bate-papo ou chamadas telefônicas

Converta incidentes em solicitações de serviço e vice-versa.  

Colete informações relevantes dos solicitantes com modelos personalizados de incidentes e solicitações.  

Crie catálogos compartilhados ou separados para incidentes e solicitações de serviço.  

Automatize modelos com regras de campo e formulário que executam atividades baseadas nas condições, como definir campos obrigatórios, preencha campos e ative ou desative campos com base em critérios de tickets durante a criação ou após a edição do incidente.

Forneça acesso baseado na função para técnicos e usuários finais.  

Restrinja o acesso dos usuários finais a modelos de solicitação com base no local, categoria e grupo de usuários.  

Vincule, mescle ou clone incidentes para gerenciar vários tickets.

Crie categorias, subcategorias e itens personalizados.  

Atribua categorias aos tickets com base nos seus parâmetros.

Atribua tickets aos técnicos automaticamente com base em algoritmos round-robin ou de balanceamento de carga.  

Atribua tickets a grupos de técnicos específicos com base nos parâmetros do ticket, como categoria, prioridade e impacto usando regras de negócios.  

Veja os técnicos disponíveis com o gráfico de disponibilidade de técnicos.  

Marque a indisponibilidade dos técnicos e configure técnicos de reserva.  

Transmita uma mensagem a todos os técnicos conectados para notificá-los sobre anúncios de TI.  

Determine a prioridade de uma solicitação automaticamente com base no seu impacto e na urgência com a matriz de prioridades.  

Crie um ciclo de vida de solicitações personalizado em uma tela do tipo “drag and drop” e adicionar notificações contextuais.  

Atribua acordos de nível de serviço (SLA) automaticamente com base nos parâmetros do ticket.  

Gerencie solicitações de usuários VIP com alta prioridade.

Pesquise uma solução de uma solicitação na base de conhecimentos e copie a resolução na solicitação.  

Crie problemas e mudanças a partir de um incidente para resolver o problema subjacente.  

Separe visões de tickets e de tarefas.  

Crie filtros personalizados e visualizações de lista para encontrar tickets com facilidade.  

Colabore com outros técnicos e grupos compartilhando um incidente.  

Obtenha atualizações em tempo real de outros técnicos que trabalham no mesmo ticket com solicitação de colaboração.  

Defina os campos obrigatórios e marque tarefas que precisam ser concluídas para o encerramento de incidentes.  

Crie logs de trabalho para registrar o custo, esforço e tempo necessários para resolver um incidente.  

Envie pesquisas específicas de tickets aos usuários quando um incidente for encerrado.

Analise o tempo necessário para conclusão, tempo de espera, há quanto tempo o ticket ficou sem ser atribuído e muito mais com a análise de tempo.  

Crie problemas a partir de um incidente. Associe incidentes e as mudanças aos problemas.  

Marque um problema como um erro conhecido.  

Analise o impacto de um problema e documente-o.  

Identifique e documente os sintomas e a causa-raiz.  

Forneça uma solução temporária para um problema com uma solução alternativa (workaround) ou ofereça uma solução permanente.  

Divida a resolução de problemas em múltiplas tarefas que podem ser atribuídas a diferentes técnicos.

Crie uma mudança para resolver os problemas subjacentes, caso necessário.  

Copie a solução do problema e a solução alternativa para todos os incidentes associados.

Feche todos os incidentes associados automaticamente ao encerrar um problema.  

Crie logs de trabalho para registrar o custo, esforço e tempo necessários para resolver um problema.

Crie mudanças a partir de incidentes e problemas com as informações transportadas.  

Colete as informações necessárias com modelos de mudança personalizados.  

Crie diferentes tipos de mudanças e fluxos de trabalho exclusivos para cada tipo.  

Envolva as partes interessadas corretas, como o responsável pela mudança, aprovador, gerente direto e revisor de mudanças utilizando as funções de mudança.  

Crie planos de mudança elaborados com análise de impacto, bem como planos de implementação, retorno, e tempo de inatividade.  

Mantenha uma lista de verificação das etapas essenciais a serem concluídas.  

Forme vários conselhos consultivos de mudanças (CABs).  

Configure vários níveis de aprovação. Marque se a solicitação de uma mudança deve ser aprovada por todos os membros ou por algum membro específico.  

Permita que o gerente de mudanças tenha a palavra final sobre a aprovação da mudança.  

Ignore as aprovações do gerente e do aprovador de mudanças aprovando a mudança automaticamente quando todos os membros do CAB a recomendarem.  

Marque os usuários finais como aprovadores de solicitações de serviço.  

Divida as mudanças em tarefas e estime as atividades da equipe de implementação de mudanças usando logs de trabalho.  

Simplifique a implementação criando projetos a partir de uma mudança ou associando a mudança a projetos existentes.  

Rastreie todos os incidentes e problemas associados que causam a mudança ou são causados por ela.  

Programe o tempo de inatividade e anuncie-os às principais partes interessadas.  

Mantenha as partes interessadas informadas com notificações regulares.  

Documente a revisão pós-implementação (PIR).

Crie workflows distintos com diversos níveis de complexidade e funções para diferentes tipos e processos de mudança.  

Configure diversas ações como condições, switches, notificações, atualizações de campos e aprovações para que ocorra entre etapas.  

Utilize verificações baseadas em agentes para descobrir ativos de TI em ambientes Windows.  

Utilize a varredura de probes (varreduras de ativos distribuídos) para descobrir os ativos de TI.  

Utilize a leitura de código de barras para descobrir ativos de TI.  

Gerencie licenças de software com o licenciamento de pacotes, bem como a capacidade de atualizar ou rebaixar licenças.  

Crie vários tipos de licença e associe-os aos fabricantes.  

Gerencie contratos de licenças.  

Gerencie a conformidade do software.  

Acompanhe todos os ativos em um único local.

Crie vários status de ativos.  

Faça a varredura de todos os ativos automaticamente. Marque os status dos ativos que precisam ser verificados.

Configure as taxas de depreciação para acompanhar o valor do ativo ao longo do tempo.  

Empreste ativos aos usuários por um tempo limitado.  

Acompanhe todos os ativos emprestados em um único local.  

Seja notificado quando um ativo emprestado estiver próximo do vencimento.

Acompanhe todos os seus ativos com painéis prontos para uso, em tempo real que exibem o número total de ativos, workstations, software, pedidos de compra e contratos, e muito mais.  

Crie relatórios padrão, personalizados e de auditoria.  

Acompanhe todos os seus ativos com painéis prontos para uso, em tempo real que exibem o número total de ativos, workstations, software, pedidos de compra e contratos, e muito mais.  

Acesse uma visualização gráfica dos ICs e seu mapa de relacionamento.  

Crie novos tipos de ICs.

Crie diferentes visões de negócios para mapear o relacionamento entre ICs para serviços diferentes.  

Importe ICs utilizando um arquivo CSV e adicione relacionamentos de ICs usando um arquivo LS.

Exporte o mapa de relacionamentos de ICs como um arquivo PDF ou PNG.  

Gerencie a compra de ativos e serviços. Crie diferentes tipos de serviços e associe fornecedores de acordo com os serviços que eles prestam.  

Utilize suporte para várias moedas.  

Adicione descontos, custos de frete e impostos.  

Associe diversas solicitações de serviço ao pedido de compra.  

Configure vários níveis de aprovação. Configure solicitantes e técnicos como aprovadores de compras e defina o limite máximo para cada aprovador.  

Adicione a fatura e informações de pagamento.  

Faça a integração com os ativos para rastrear aqueles ativos que foram adicionados à organização.  

Rastreie as informações necessárias para uma transação específica ao comprar com códigos do razão contábil.  

Crie contratos e acompanhe todos em um único local.  

Associe vários ativos a um contrato.  

Crie contratos secundários dentro de um contrato.  

Associe custos a um contrato.  

Envie notificações quando um contrato estiver próximo do vencimento.  

Crie modelos e tipos de projetos e status personalizados.  

Acompanhe o andamento do projeto com um gráfico de Gantt.  

Crie funções de projeto e configurar o nível de acesso para cada função.  

Crie marcos para mensurar o progresso de um projeto.  

Implemente um projeto com tarefas e logs de trabalho.

Exporte o mapa de Gantt e o mapa de visão geral do projeto como um PDF.  

Crie várias categorias de serviço. Organize modelos de serviço em categorias relevantes.  

Adicione ícones para representar cada categoria de serviço de maneira exclusiva.

Forneça a capacidade de organizar o catálogo de serviços movendo itens.

Crie modelos de solicitação de serviço personalizados com seções personalizáveis e detalhes de recursos para coletar as informações necessárias.  

Torne o modelo dinâmico com ações baseadas em condições que são realizadas em tempo real com base nas informações fornecidas pelo solicitante. Essas ações incluem ocultar ou exibir seções, preencher campos e torná-los obrigatórios.  

Associe custos aos ativos e mostre o custo total de todos os ativos e serviços selecionados durante a criação da solicitação.  

Integre-se ao CMDB para rastrear e associar relacionamentos de ICs às solicitações de maneira transparente.

Restrinja o acesso a modelos com base em grupos de usuários.  

Defina funções da organização, como responsável pelo departamento e gerente do local, como aprovadores de solicitações de serviço. Isso assegura que o aprovador seja mapeado para a função e não para um técnico ou solicitante específico.  

Marque os usuários finais como aprovadores de solicitações de serviço.  

Configure um processo de aprovação em várias etapas.  

Associe SLAs e regras de negócios aos modelos de solicitação de serviço.  

Crie tarefas e associe-as a um modelo de solicitação. Adicione dependências de tarefas para garantir que elas sejam executadas em ordem sequencial.  

Personalize o portal de autoatendimento para técnicos e solicitantes separadamente.  

Adicione, exclua, reorganize e redimensione widgets personalizados.  

Publique catálogos de incidentes e serviços para criar solicitações de incidentes e serviços.  

Veja anúncios e navegue pela base de conhecimentos.  

Sugira soluções relacionadas durante a criação da solicitação com base no assunto da solicitação automaticamente.  

Mencione anúncios relacionados durante a criação do ticket com base no assunto da solicitação.  

Publique soluções na base de conhecimentos após passar por um processo de aprovação.

Organize as soluções em temas relevantes.  

Restrinja o acesso às soluções com base no local e grupo de usuários.

Mostre as solicitações que foram resolvidas usando uma solução específica.  

Crie modelos de resolução para solicitações repetidas com a mesma solução.  

Defina datas de validade para soluções.  

Utilize relatórios padrão pré-construídos.  

Crie relatórios personalizados com parâmetros configuráveis.  

Crie relatórios de consulta.  

Crie relatórios de KPIs.  

Personalize painéis de relatórios e forneça permissões de acesso baseadas na função.  

Crie pastas de relatórios e organize os relatórios nas pastas relevantes.

Crie relatórios tabulares, matriciais, resumidos, de auditoria ou de histórico de IC.  

Apresente os relatórios visualmente como gráficos de pizza, gráficos de barras, gráficos de linhas, gráficos de séries temporais, gráficos de áreas ou gráficos de anéis.  

Exporte relatórios para os formatos CSV, LS, HTML e PDF.  

Programe os relatórios; especifique a sua frequência e destinatário do relatório.  

Crie pesquisas separadas para incidentes e solicitações de serviço.  

Crie pesquisas com vários tipos de perguntas, como classificação, escala de opinião, binária e rádio.  

Crie pesquisas de usuários em vários idiomas.  

Crie pesquisas gerais.  

Configure quando e sob que condições uma pesquisa de usuário será acionada.

Agrupar dados de relatórios de pesquisa para análise.

Defina o fluxo de status das solicitações para orientar seus técnicos.  

Garanta que todas as solicitações passem por um fluxo de status predefinido com diversas ações baseadas em condições antes, durante e após cada transição entre os status das solicitações.  

Construa ciclos de vida de solicitações em telas de arrastar e soltar.

Use funções para restringir a capacidade de um técnico de passar uma solicitação para o próximo status.

Colete informações relevantes somente se e quando necessário.  

Crie ciclos de vida de solicitações distintos e associe-os aos modelos de solicitação.

Acione notificações contextuais em vários pontos do ciclo de vida de uma solicitação.

Integre-se ao ADManager Plus para ampliar os recursos de emissão de tickets do ServiceDesk Plus para incluir atividades de gerenciamento de usuários do AD e redefinições de senha de usuários.

Integre-se ao ADSelfService Plus para permitir que os usuários redefinam senhas com segurança e desbloqueiem contas sem a ajuda de técnicos.

Configure a integração de telefonia e computador (CTI).

Monitore sua equipe de campo com a ajuda do Google Maps ou Zoho Maps diretamente do console do seu help desk e gerencie seus serviços de campo com eficiência.  

Integre-se com o QuickBooks Online.  

Integre-se com produtos populares como Slack e Jira Software.  

Standard Edition

Free for up to five technicians Starts at $1,445 per year for 10 technicians

Professional Edition

Starts at $1,445 per year for two techs and 250 nodes

Enterprise Edition

Starts at $2,545 per year for two techs and 250 nodes