- Crie ciclos de vida de problemas que atendam aos padrões da sua organização com notificações contextuais, associações e documentação.
- Facilite a coleta de informações precisas pelos técnicos ao definir os campos necessários em cada etapa.
- Garanta que os tickets passem para o próximo status somente quando as condições necessárias forem cumpridas.
- Reforce seus ciclos de vida configurando eventos que ocorrem antes, durante ou após um ticket atingir um status específico.
- Utilize aplicações de terceiros relevantes no seu ciclo de vida, acionando webhooks conforme um ticket passa por cada status.
Torne o gerenciamento de problemas e o controle de processos mais eficazes.
“Ter instâncias do service desk separadas para TI, instalações e registros permitem-nos rastrear os problemas separadamente, enquanto nos dá acesso aos recursos de outros departamentos. Com a nova versão do ServiceDesk Plus, sentimos que os departamentos de suporte e administração da empresa estão trabalhando em conjunto para fornecer assistência. Adoro o fato de que ele é personalizável, fácil de usar e disponível a um ótimo preço”.
