Resolva tickets diretamente de sua caixa de entrada com o suplemento ServiceDesk Plus para Microsoft Outlook
Seu Help Desk na nuvem, agora em sua caixa de correio.
Seu Help Desk na nuvem, agora em sua caixa de correio.
O complemento ServiceDesk Plus para Microsoft Outlook traz o suporte técnico de TI diretamente para sua caixa de correio do Outlook ou do Office 365. Agora seus usuários finais não tem que acessar seu portal de help desk para enviar uma solicitação ou verificar o status de seus tickets. Tudo o que eles precisam saber sobre seus tickets está disponível em sua caixa de correio. Este complemento cria um painel de usuário do ServiceDesk Plus dentro caixas de correio de usuários finais e técnicos. Atualmente, o complemento está disponível apenas para a versão em nuvem do ServiceDesk Plus
Com esse suplemento, os técnicos e usuários finais podem criar novos tíquetes diretamente do painel de usuário do ServiceDesk Plus em suas caixas de correio. Eles também podem escolher entre uma lista de modelos de incidentes e solicitações de serviço existentes.
Os usuários finais podem acompanhar o progresso de seus tickets, adicionar notas, responder a seus tickets e visualizar os detalhes e o histórico de solicitações, tudo de dentro de sua caixa de correio.
Os técnicos, que geralmente trabalham em qualquer lugar, agora podem executar uma série de atividades de gerenciamento de tickets de suas caixas de correio sem mudar para o ServiceDesk Plus:
Com a ajuda do Service Desk da ManageEngine, conseguimos centralizar e capturar mais de 99% dos problemas relatados. A solução provou ser fácil e fácil de usar e tanto os recursos de TI quanto nossas partes interessadas foram capazes de se adaptar e utilizar rapidamente o sistema. O ManageEngine melhora continuamente o produto a cada versão adicionando funcionalidades que melhoram o produto e a usabilidade.
