O que é gerenciamento de serviços de campo?
O suporte no local é necessário para resolver alguns problemas dos clientes. Infelizmente, conciliar representantes de suporte entre diferentes locais de clientes pode ser uma tarefa desafiadora. O gerenciamento de serviços de campo no SupportCenter Plus permite-lhe gerenciar os representantes de suporte que estão em campo com eficiência e atribuí-los aos locais dos clientes com base na proximidade. Isso ajuda a priorizar trabalhos; fornecer suporte consistente e de qualidade; minimizar o número de deslocamentos desnecessários ou cancelados; e atingir um melhor desempenho.
Gerenciamento de serviços de campo no SupportCenter Plus
Com o a integração, do Google Maps e Zoho Maps, o SupportCenter Plus facilita a localização visual de todos os seus representantes de suporte no local a partir de um único console. Isso permite-lhe planejar e coordenar o agendamento dos representantes de suporte para minimizar problemas de disponibilidade da equipe de campo, garantir a máxima eficiência enquanto os representantes estão em campo e, assim, fornecer suporte mais rápido.
Monitore os representantes de suporte em campo. Programe trabalhos com eficiência.
- Acesse o Zoho Maps facilmente a partir do console do help desk.
- Permita que a equipe de campo atualize sua localização utilizando a aplicação móvel SupportCenter Plus.
- Rastreie a localização geográfica atual da equipe de campo na visualização de mapa.
- Utilize a visualização de mapa para navegar facilmente pelos seus grupos e representantes de suporte associados com filtros suspensos básicos.
- Entre em contato com administradores, grupos de suporte e representantes de suporte diretamente na aba Mapas.
