As solicitações violaram o SLA antes mesmo de você saber sobre elas? Não se preocupe mais! Com a ampla funcionalidade de rastreamento de solicitações do SupportCenter Plus e fluxos de trabalho automatizados, você pode rastrear todas as suas solicitações para superar soluços no gerenciamento de solicitações e garantir o melhor suporte ao cliente da categoria.
Personalize e automatize fluxos de trabalho de solicitação. Intensifique o gerenciamento de solicitações.
- Permita que os e-mails sejam convertidos em solicitações automaticamente ou importe-os como arquivos csv.
- Organize as solicitações em categorias e grupos e encaminhe-as para o técnico certo usando regras de negócios.
- Veja os detalhes e o histórico das solicitações e mantenha-se atualizado sobre o status delas.
- Personalize seus modelos de solicitação com campos adicionais e obtenha as informações necessárias dos clientes.
- Cumpra os SLAs com notificações automáticas de status.
- Acesse a assistência remota a partir de uma solicitação.
- Visualize o tempo gasto em uma solicitação por cada técnico para uma cobrança fácil e precisa.
Ativar respostas automáticas de e-mail. Reduza os tempos de resposta e resolução.
- Encaminhe solicitações para unidades de negócios específicas usando "configuração de correio".
- Seja alertado sobre os status de solicitações, novos e-mails de clientes ou status de violação de SLA.
- Configure o filtro de spam para evitar que e-mails indesejados se transformem em solicitações.
- Adicione respostas prontas para respostas de e-mail fáceis.
- Insira soluções da base de conhecimento em respostas de e-mail para um fechamento de solicitação mais rápido.