Simplifique a resolução de tickets para representantes de suporte.
- Direcione as solicitações de chat para os representantes de suporte certos para uma resolução rápida de tickets, excluindo representantes irrelevantes.
- Envie respostas automáticas aos usuários finais com mensagens personalizáveis de boas-vindas, bate-papo perdido e transferência.
- Configure prazos predefinidos durante os quais os representantes de suporte devem retirar os tickets.
- Permita que os representantes de suporte transfiram ou fechem chats e criem tickets rapidamente a partir de conversas de chat.
- Grave todas as conversas no histórico de bate-papo pesquisável.
Forneça um canal de comunicação conveniente para os usuários nas organizações dos clientes.
- Permita que os usuários iniciem uma sessão de bate-papo online para criar um novo ticket ou acompanhar um já existente.
- Permita que os usuários finais compartilhem arquivos, capturas de tela e outros recursos relevantes como anexos em uma conversa.