E-mail, Telefone, Portal, Mídia Social e a lista continua crescendo a cada dia. Obtenha uma visão da interação com o cliente, independentemente do modo de comunicação que escolheram.
Automatize o processo de criação, organização, rastreamento de solicitações em um processo contínuo.
Permita que cada divisão de sua organização defina a configuração específica de seu produto ou serviço e trabalhe como unidades independentes.
Gerencie vários contratos de serviço e planos de suporte relacionados para atender os seus clientes no prazo e faturar corretamente.
Rastreie o tempo gasto para todos os clientes em um só lugar. Use filtros para detalhar as entradas de tempo.
Saiba todas as informações do seu help desk através de relatórios e dashboards intuitivos e em tempo real.
Gerencie as informações de seus clientes, incluindo produtos/serviços adquiridos, os contratos a que têm direito, a sua hierarquia organizacional e assim por diante.
Pare de perder a produtividade em tarefas repetitivas; torne realidade a resolução na primeira chamada. Construa a sua base de conhecimento facilmente, agrupe soluções por tópicos para facilitar o acesso.
Implante um portal de autoatendimento personalizado e permita que seus clientes enviem tíquetes, os rastreiem, pesquisem na base de conhecimento e executem relatórios.
Acesso móvel para representantes de suporte, que precisam acessar o SupportCenter Plus através de smartphones. O Mobile Client é compatível com o iPhone, Android, Blackberry e outros smartphones.
Deixe os seus usuários se sentirem à vontade, apresentando-lhes uma interface em seu próprio idioma. SupportCenter Plus está disponível em 16 idiomas.
Permita que os aplicativos em sua organização conversem com o SupportCenter Plus e troquem dados utilizando os APIs do SupportCenter Plus.