Intégration avec Zendesk
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Quels sont les avantages de l’intégration d’Endpoint Central avec Zendesk ?
Endpoint Central fournit une solution unifiée de gestion et de sécurité qui aide à administrer et à sécuriser les terminaux à partir d’un emplacement central. Zendesk, quant à lui, est une solution de service client conçue pour répondre aux multiples facettes des entreprises dans le monde d’aujourd’hui. L’intégration Zendesk - Endpoint Central (anciennement Desktop Central) offre une multitude de fonctionnalités de gestion informatique d’entreprise visant à faire gagner du temps et à améliorer la productivité des ingénieurs du support informatique.
Comment intégrer Endpoint Central à Zendesk ?
Pour intégrer à l’aide de l’application Endpoint Central, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez l’application Zendesk
- Cliquez sur l’option Settings et accédez à Admin Center
- Cliquez sur l’option Apps and Integrations
- Cliquez sur l’option Marketplace puis sélectionnez Endpoint Central et installez-la
- Cliquez sur "Configure Endpoint Central Server" et saisissez l’URL de votre serveur Endpoint Central.
- Indiquez les identifiants de l’administrateur Endpoint Central pour sécuriser cette intégration.
Vous avez intégré Endpoint Central à Zendesk avec succès.
Mappage des utilisateurs
Le mappage des utilisateurs vous permet d’associer les utilisateurs de Zendesk à Endpoint Central lors de la configuration d’Endpoint Central dans Zendesk. En associant vos utilisateurs Zendesk aux utilisateurs Endpoint Central, vous offrez à vos utilisateurs Zendesk la meilleure solution de gestion et de sécurité des terminaux. Les utilisateurs pourront exploiter les fonctionnalités d’Endpoint Central depuis la fenêtre de ticket de Zendesk, et il est obligatoire d’associer au moins un utilisateur Zendesk à un utilisateur Endpoint Central.
Remarque : Actuellement, l’intégration Zendesk est uniquement prise en charge pour la version On-Premise d’Endpoint Central.
