Toutes les fonctionnalités indispensables pour les fournisseurs de services d'infogérance réunies au même endroit
Les entreprises évoluant vers un espace de travail numérique, les fournisseurs de services d'infogérance (MSP) ne peuvent plus se permettre de simplement clore des tickets. Les MSP doivent offrir une expérience cohérente au personnel et en termes d'espaces de travail, grâce à des stratégies informatiques et des pratiques efficaces en matière de prestations de services. En outre, mettant l'accent sur les prestations de services, la rentabilité constitue également un moteur important pour eux. Les fournisseurs de services d'infogérance ont besoin d'un éventail approprié de technologies et d'outils qui les aideront à concevoir, fournir et gérer de manière rentable les pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) pour leurs clients.
Bien que la plupart des fournisseurs de services d'infogérance (MSP) soient équipés d'un outil de centre de services informatiques, celui-ci ne répond pas nécessairement à tous leurs besoins, car ces solutions sont souvent conçues pour des équipes informatiques internes. Toutefois, un logiciel de centre de services informatiques créé exclusivement pour les MSP offre les avantages suivants, aidant ces fournisseurs à prendre un avantage concurrentiel.
Un outil de centre de services informatiques conçu pour les MSP aide à gérer de multiples clients depuis une seule interface. Les fournisseurs de services d'infogérance peuvent aussi mettre en place des configurations, des processus, des workflows et des bases de données d'utilisateurs spécifiques aux clients, afin d'assurer des prestations de services efficaces. Grâce à l'outil de centre de services informatiques, les MSP peuvent personnaliser davantage le portail en libre-service en reprenant l'identité visuelle de chaque client.
Puisque les MSP fournissent de nouveaux services, résolvent des incidents et mettent en œuvre des changements pour leurs clients, il est également important pour eux de pouvoir suivre les efforts investis et de facturer leurs clients en conséquence. Les outils de centre de services informatiques conçus pour les fournisseurs de services d'infogérance disposent généralement de capacités intégrées de suivi du temps et de facturation, leur permettant de générer des factures sur la base des contrats de services de chaque client.
Les outils de centre de services informatiques adaptés aux MSP et dotés de capacités comme la gestion des services sur le terrain et les feuilles de temps aident les MSP à gérer et répartir efficacement leurs ressources entre leurs clients dispersés géographiquement. Des automatisations spécifiques aux clients participent à des prestations de services efficaces et réduisent les coûts de fonctionnement.
En tant que fournisseur de services d'infogérance, vous devez gérer des clients présentant de multiples contrats, accords de niveau de service (SLA) et méthodes de travail. ServiceDesk Plus MSP vous permet de prendre en charge tous ces aspects depuis une seule et même console. Organisez et gérez tous les contacts de vos comptes, tout en analysant, découvrant et gérant aisément les actifs de chaque client. Configurez des règles opérationnelles afin de diriger les tickets vers les bons techniciens et groupes, de mettre en place des accords de niveau de service uniques pour chaque compte, de gérer des offres de services séparément pour chaque compte, et bien plus encore.
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ServiceDesk Plus MSP intègre une solution prête à l'emploi pour vous aider à facturer vos clients avec exactitude. Créez des offres de services prédéfinies pour vos clients, envoyez et recevez des alertes quand le contrat d'un compte est sur le point d'arriver à expiration et facturez automatiquement vos clients. Tout ceci vous permet de gagner du temps en limitant les tickets récurrents et vous évite de devoir jongler avec de multiples logiciels pour les besoins de la facturation.
En savoir plus→ServiceDesk Plus MSP vous permet de personnaliser chaque compte avec le logo de marque de l'entreprise cliente et son image d'en-tête. Vos techniciens pourront ainsi facilement identifier le compte sur lequel ils travaillent. Du côté du client, vous pouvez également personnaliser l'application pour correspondre à son identité visuelle lors de l'utilisation du portail en libre-service. ServiceDesk Plus MSP vous propose des possibilités de reprise de l'identité visuelle pour chaque compte, afin de vous aider à améliorer l'expérience des utilisateurs et à rendre l'application facile à utiliser pour vos techniciens.
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ServiceDesk Plus MSP vous donne une vue d'ensemble du temps consacré par les techniciens aux diverses activités après transmission de leurs feuilles de temps. Dans cette vue, vous pouvez consulter des activités spécifiques ou le temps passé total, mais aussi distinguer le temps facturable des heures non facturables. Les feuilles de temps étant soumises à approbation, aucune information ne vous échappera.
Vous pouvez définir la période (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) pour les feuilles de temps, ainsi que des objectifs horaires pour les techniciens. Il est également possible d'étendre la fonctionnalité Feuilles de temps (« Time Sheet ») à la gestion des ressources et de la paie.
En savoir plus→Dans ServiceDesk Plus MSP, la fonctionnalité Rapports (« Reports ») présente les données les plus pertinentes dans le format le plus simple à utiliser, comme un tableau ou une matrice. Utilisez les rapports prédéfinis ou créez des versions personnalisées répondant à vos besoins spécifiques. Grâce à la fonctionnalité de tableau de bord interactif, vous pouvez créer des rapports personnalisés en fonction de divers paramètres.
Pour tenir toutes les parties prenantes informées, vous pouvez planifier et partager ces rapports sous différents formats, comme PDF, XLS, CSV ou HTML.
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ServiceDesk Plus MSP comporte un tableau de bord en temps réel et prêt à l'emploi comprenant tous les indicateurs essentiels d'activité et du centre de services, comme le chiffre d'affaires, la satisfaction des clients, les heures facturables ou non, ainsi que la productivité des techniciens, et ce, sous forme de widgets. Ces widgets peuvent être configurés visuellement avec divers types de graphiques. Vous pouvez également prévoir un accès fondé sur les rôles au tableau de bord d'activité pour les MSP.
En savoir plus→Doté de puissantes capacités d'intégration, ServiceDesk Plus MSP offre de nombreuses possibilités d'intégration avec des applications tierces ou natives pour une gestion à 360 degrés des ressources informatiques de vos clients. Grâce à ServiceDesk Plus MSP, vous serez en mesure de transmettre les incidents, les rapports, les notifications, les alarmes et les alertes aux bons techniciens. Vous pourrez également fournir des solutions à distance et une surveillance à distance d'excellente qualité concernant les problèmes auxquels vos clients sont confrontés.
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Avec ServiceDesk Plus MSP, vous pouvez gérer efficacement les techniciens sur le terrain en les localisant sur Google Maps ou Zoho Maps depuis la console de ServiceDesk Plus MSP. Dites adieu aux déplacements inutiles ou annulés.
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