Rendez les opérations de service de vente au détail fiables et efficaces, en magasin ou en ligne, grâce à la plateforme de gestion unifiée des services à IA.
Que ce soit en magasin physique et en entrepôt ou sur les plateformes de vente en ligne, un environnement de vente au détail moderne repose sur la technologie pour offrir une expérience client rapide et fluide. Des caisses classiques et bornes en libre-service aux systèmes de point de vente fiables et aux passerelles de paiement, chaque interaction repose sur le bon fonctionnement des systèmes en arrière-plan. À mesure que l’activité se développe, que de nouveaux sites ouvrent et que des fusions ou acquisitions se concrétisent, la gestion des technologies qui sous-tendent les opérations gagne en complexité. C’est précisément pour ces raisons que les entreprises du secteur de la vente au détail ont tout intérêt à adopter une plateforme ITSM.
Une solution de gestion unifiée des services à IA comme ServiceDesk Plus, qui intègre aussi étroitement des modules ITAM et CMDB, permet d’apporter une structure et une visibilité centralisée, même aux environnements informatiques les plus complexes. Elle permet aux DSI du secteur d’offrir une expérience orientée client grâce à une résolution plus rapide des problèmes et une prestation de services homogène, et aide à garder un contrôle total sur les actifs de l’entreprise tout au long de leur cycle de vie.
Permettez aux équipes de vente d’utiliser l’interface conversationnelle intuitive à LLM d’Ask Zia pour signaler des problèmes, demander des services comme l’affectation d’accès ou le remplacement de matériel et recevoir rapidement des réponses aux questions courantes. En limitant le recours aux processus manuels et aux appels de support, les équipes de vente peuvent répondre rapidement aux besoins et se consacrer aux activités axées sur le client.
Détectez les premiers signes grâce aux alertes que génèrent les outils de surveillance et d’observabilité pour suivre les réseaux des magasins, les systèmes de point de vente et l’infrastructure informatique, surtout en périodes de pointe. En cas d’incidents, qu’il s’agisse d’échecs de paiement, d’écarts de stock ou de perturbations en ligne, suivez les bonnes pratiques ITIL pour respecter les SLA définis. Utilisez les fonctions de gestion des incidents à IA et des workflows automatisés de bout en bout pour accélérer la résolution.
Identifiez les problèmes plus rapidement en laissant Zia trier les tickets entrants, corréler intelligemment les incidents connexes et informer les acteurs des nouveaux modèles. Au lieu de traiter les tickets un à un, les équipes peuvent associer les incidents signalés à une seule fiche de problème et se consacrer à corriger la cause racine. Utilisez Zia pour générer des rapports RCA détaillés qui résument les causes racines, les facteurs contributifs et les mesures recommandées. Lancez des workflows de gestion des problèmes de bout en bout, conçus avec l’aide de l’IA, qui accélèrent la résolution des incidents et réduisent leur récurrence.
Vous prévoyez une mise à niveau majeure de la base de données ? Les systèmes de point de vente sont-ils compatibles ? Êtes-vous certain que cela ne perturbera pas les opérations de caisse ou de gestion des stocks ?
Pour obtenir des réponses claires à ces questions, il faut planifier et exécuter avec précision les modifications de l’environnement informatique. Il faut évaluer les risques tôt, établir des processus par étapes et impliquer les acteurs concernés avant d’aller de l’avant. En déployant des modifications dans des phases bien définies avec des étapes de planification, test et mise en œuvre précises, les équipes peuvent garantir que les mises à jour se déroulent bien, sans risques majeurs.
Chaque connexion externe, des fournisseurs aux partenaires logistiques, élargit le périmètre de sécurité de l’activité et entraîne des risques. Gérez efficacement les risques liés aux fournisseurs grâce à un référentiel central, des modèles d’évaluation personnalisables et des automatisations low-code qui attribuent des notes de risque. Générez des tickets et informez les acteurs lorsque les notes de risque sont élevées.
Chaque connexion externe, des fournisseurs aux partenaires logistiques, élargit le périmètre de sécurité de l’activité et entraîne des risques. Gérez efficacement les risques liés aux fournisseurs grâce à un référentiel central, des modèles d’évaluation personnalisables et des automatisations low-code qui attribuent des notes de risque. Générez des tickets et informez les acteurs lorsque les notes de risque sont élevées.
ServiceDesk Plus offre des intégrations prédéfinies à plus de 200 applications, notamment Microsoft Teams, Entra ID, Slack, ManageEngine Endpoint Central, ManageEngine ADManager Plus et Zoho Flow. Cela garantit que la prestation de services informatiques reste parfaitement adaptée à l’écosystème informatique et commercial global au fil de l’évolution.
Pour savoir comment ServiceDesk Plus aide à repenser la prestation de services informatiques dans le secteur de la vente au détail, contactez dès maintenant nos experts du produit.
Une solution ITSM appuie la prestation de services dans la vente au détail et en ligne en maintenant les systèmes stratégiques comme les systèmes de point de vente, les passerelles de paiement, les plateformes d’e-commerce et les outils de gestion des stocks disponibles et fiables. Elle centralise la gestion des incidents, des modifications et des demandes pour les magasins et les canaux numériques, réduit les interruptions en période de pointe et ajuste la performance informatique sur l’expérience client et les résultats commerciaux.
ServiceDesk Plus offre aux DSI du secteur de la vente au détail une gestion des incidents et des problèmes conforme ITIL, des workflows automatisés pour les tâches courantes, un portail en libre-service pour le personnel, un suivi des actifs de tous les sites, des tableaux de bord analytiques en temps réel et des intégrations aux outils comme Slack, Microsoft Teams et Zoho Flow, tout cela pour assurer la continuité des opérations commerciales.
En intégrant ServiceDesk Plus à Zoho Desk, l’entreprise peut relier la gestion des services informatiques internes et le support client externe. ServiceDesk Plus gère les demandes informatiques internes et les incidents et Zoho Desk les tickets de clients, partageant tous les deux les mêmes normes SLA, les mêmes niveaux d’escalade et la même visibilité. Cela garantit aux clients et aux équipes internes une prestation de services homogène et de qualité via chaque canal.