¿Sus técnicos se están retrasando en la resolución de solicitudes entrantes? Esta visualización le ayuda a identificar tales instancias al dar seguimiento al déficit de cierre, que es la diferencia entre el número de solicitudes creadas y cerradas cada mes.
Obtenga información sobre qué tan retrasados están sus técnicos en la realización de tareas analizando un informe semanal que revela el volumen de acumulación de tickets sin resolver.
Agilice el proceso de resolución de solicitudes comprendiendo y resolviendo los retrasos en las solicitudes. Esta visualización clasifica las solicitudes pendientes según la hora de la última actualización, lo que resulta útil para identificar las acumulaciones de solicitudes.
Además de monitorear el tiempo medio de resolución de las solicitudes, analice el número de horas que los técnicos dedican a cada solicitud para identificar cómo distribuyen su tiempo a lo largo del día.
Comprenda la correlación entre la implementación de cambios y el volumen de solicitudes. Esto ayuda a los gestores a identificar si las implementaciones de cambios están aumentando el volumen de solicitudes o si están mejorando la productividad como resultado de incidentes menores.
Además de monitorear el cumplimiento de SLA por categorías semanalmente, esta visualización también calcula la variación en las tasas de cumplimiento a lo largo de cada semana. Esto arroja información valiosa sobre las mejoras en la resolución e identifica contratiempos de forma oportuna.
Concéntrese en identificar las solicitudes que están a punto de incumplir su SLA en las próximas dos horas, lo que le permitirá hacer un esfuerzo final para resolverlas rápidamente y evitar cualquier disminución adicional en el cumplimiento del SLA.
Ayuda a los gestores a identificar días específicos de la semana en los que el cumplimiento del SLA se ve afectado. Esto puede resaltar tendencias subyacentes en la resolución de solicitudes que se pueden abordar para mejorar el cumplimiento general.
¿Sus técnicos están poniendo las solicitudes en espera para que puedan proporcionar soluciones antes de que se agote el tiempo? Comprenda el impacto que tiene el tiempo de espera en el cumplimiento del SLA mediante esta visualización detallada.
Dígale adiós a los informes genéricos y anticuados. Esta potente visualización proporciona un análisis general de las solicitudes en función de su antigüedad en la mesa de ayuda, lo que garantiza que los gestores estén al tanto de los retrasos y las violaciones del SLA.
¿Busca una ventana única en la que pueda dar seguimiento de la finalización del trabajo de los técnicos en todos los módulos de ITSM? ¿Está intentando cuantificar las mejoras en el rendimiento de los técnicos? Este análisis es todo lo que necesita.
Nada molesta más al usuario final que los retrasos en las resoluciones. Profundice en las solicitudes no resueltas en las que no se ha trabajado en un tiempo, también conocidas como solicitudes obsoletas, y aumente las tasas de satisfacción del cliente.
Una buena manera de mejorar su flujo de trabajo de asignación de tickets es comprender las variaciones en el tiempo de las solicitudes no asignadas. Los valores crecientes apuntan a la necesidad de mejorar las prácticas de enrutamiento automático o de proactividad entre los técnicos.
Las ventajas de comprender la contribución de los técnicos a la carga de trabajo del equipo son infinitas. Puede evitar el agotamiento apuntando a una carga de trabajo equilibrada y centrándose en los holgazanes dentro del equipo.
Las solicitudes se suelen poner en pausa mientras se obtiene una respuesta del usuario. Pero a veces, también se colocan en espera para evitar que se agote el tiempo del SLA. Registre ambas instancias usando esta visualización detallada.
Comprenda la proactividad de los técnicos dando seguimiento al tiempo medio de las solicitudes en el estado no asignado. ¿No ha configurado el enrutamiento automático? Entonces, este análisis es una herramienta clave en su arsenal y le ayuda a monitorear y mejorar las asignaciones de solicitudes.
Explique el impacto que tienen los distintos eventos de la mesa de ayuda en la satisfacción general del usuario. Identifique las prácticas que tienen un mayor impacto en las puntuaciones de satisfacción y trabaje en aras de su resolución.
Discierne las áreas problemáticas en su mesa de ayuda identificando las categorías en las que los usuarios están constantemente insatisfechos. Emplee estrategias específicas para mejorar la calidad de la resolución en estas vías y aumentar la satisfacción general.
La visualización anterior muestra las categorías de la mesa de ayuda que deben mejorarse. ¿Necesita más información? Este análisis proporciona información detallada sobre las solicitudes individuales y los técnicos que recibieron las puntuaciones de satisfacción más bajas.
¿El aumento del volumen de solicitudes afecta a la productividad y satisfacción de los usuarios finales? Este análisis revela esta correlación y le ayuda a discernir la capacidad de los técnicos para manejar la carga creciente e identificar si se requiere personal de TI adicional.
¿Intenta identificar a los holgazanes en su equipo de mesa de ayuda? Simplemente darle seguimiento a la distribución de la carga de trabajo puede no darle una imagen completa. Aproveche este análisis para identificar también a los técnicos que reciben la calificación de satisfacción más baja del equipo y reducir las calificaciones promedio generales.
Monitoree las instalaciones diarias de software para detectar el uso ilegal de software rápidamente e implemente medidas de corrección para superar las violaciones de ciberseguridad o la pérdida de datos.
¿Su organización enfrenta pérdidas de productividad debido a las reparaciones de activos pendientes? ¿Cuál es el valor en dólares de la pérdida de productividad cuando se dañan los activos? Esta potente visualización proporciona respuestas detalladas a estas dudas.
Mida el gasto de TI actual en comparación con el presupuesto disponible para asegurarse de que no supera los fondos asignados.
Comprenda el ritmo al que se añaden activos a la infraestructura de TI, compárelos con años anteriores y asegúrese de que la tasa de adquisición es proporcional a la expansión del negocio para garantizar la rentabilidad.
Los activos de TI están destinados a facilitar la productividad. Pero, ¿y si ocurre lo contrario en su mesa de ayuda? Identifique los activos de TI problemáticos que impiden directamente la productividad de la organización.
La presupuestación de TI puede ser un verdadero calvario anual. Agilice este proceso con esta visualización que predice el consumo de activos y actúa como una herramienta útil para elaborar estrategias que garanticen un presupuesto de TI preciso para el próximo año.
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